编者按:网易七鱼云客服是企业在选择客服系统时常常会接触到的产品,那么网易七鱼云客服是什么、与传统客服系统相比七鱼云客服有什么特点、哪些企业适合使用云客服产品、七鱼云客服好用吗、功能、服务和费用如何呢?本文我们将为您详细介绍网易七鱼云客服相关的问题。

➤  什么是云客服

在介绍网易七鱼云客服之前,我们先来看一下什么是云客服。简单来说,云客服是依托云计算实现的面向客服领域的云服务产品,是一种部署在云端,企业可通过账号密码登录使用的客服系统产品。与以前常见的本地化客服中心或轻型客服软件工具相比,云客服系统的采购和部署更加灵活方便,企业可根据需求快速上线、快速扩容。更多关于云客服的优势介绍见:《云客服的优势》

此外,云服务的方案也根据部署方式的不同分为公有云、私有云和混合云三种,三种部署方式各有优劣势。关于公有云、私有云和混合云的对比介绍我们可以参考云呼叫中心和智能云客服方案中的相关介绍。

1.《云呼叫中心的类型:公有云、私有云、混合云》

2.《人工智能云服务:公有云、私有云、混合云》

 

➤  什么是网易七鱼云客服

网易七鱼是目前国内市场上非常典型的一款云客服系统产品。七鱼隶属网易,而且七鱼客服系统是网易业务体系中面向B端市场的拳头产品,不论在技术实力、资金实力还是在客户资源、服务经验上都有一定的优势。这里我们将主要从七鱼云客服功能、部署方式和费用几个方面为您综合介绍网易七鱼云客服相关的问题。

▌网易七鱼云客服功能

网易七鱼云客服主要是面向企业客服部门使用的系统产品,基于七鱼云客服系统能够实现访客接待和客服管理,提高客服中心的服务效率和服务质量。从以上业务诉求和管理需求出发,七鱼云客服产品具有如下功能模块:在线接待功能;呼叫中心功能;智能机器人;工单系统功能;客服质检功能;客户管理功能等。关于七鱼产品功能的详细介绍见:

1.《网易七鱼产品介绍》

2.《网易七鱼客服机器人介绍》

3.《网易七鱼呼叫中心功能介绍》

▌网易七鱼云客服部署方式

一、在线客服系统

七鱼在线云客服系统为标准化产品,仅支持公有云部署方案,无法进行私有化部署,也没有混合云方案。因此,七鱼云客服的部署方式较为简单,企业开通账号接入网站、App等业务渠道即可。针对不同的业务场景,七鱼提供了多种部署和对接方式,实现起来都比较简单,几乎没有开发工作量,七鱼的技术支持和开发工程师会辅助企业完成系统部署工作。详细的介绍见:

1.《网易七鱼在线客服接入网站的流程及注意事项》

2.《网易七鱼移动端客服接入渠道及功能优化》

当前版本下,七鱼只有SaaS模式的云客服方案,企业对系统功能的需求一方面可以通过接口对接的方式进行拓展;另一方面七鱼云客服会不断地进行功能优化和版本更新,企业采购系统后也会实时同步更新系统功能。企业无需后期维护、开发更新即可同步实现云客服系统的功能迭代,这也是云客服的一大功能优势。

二、呼叫中心

七鱼云呼叫中心的部署方式包括了公有云和混合云方案。这两种部署方式的差别在于通话线路采用的公有云号码方案还是企业自有线路。公有云方案不需要从运营商拉线、不需要部署网关、中继线等硬件设备;而混合云方案是将企业自主开通的运营商线路接入到七鱼的呼叫中心系统中。关于七鱼呼叫中心部署的相关问题见:《网易七鱼电话客服部署方案及实施流程》

▌网易七鱼云客服收费标准

客服价格是企业在选择客服系统产品时通常都会比较关注的问题,那么网易七鱼云客服是怎么收费的,收费模式和收费标准如何呢?与所有云客服的报价方式相类似,七鱼云客服的收费模式是根据选择呢功能模块和产品功能版本确定单个坐席的价格,在此基础上按照坐席数按年付费。关于网易七鱼云客服详细的报价方案见以下文章内容。

1.《网易七鱼云客服怎么收费》

2.《网易七鱼客服系统免费版介绍》

3.《云客服价格对比:网易七鱼、容联七陌、逸创云客服和小能客服》

 

➤  小结

综上,企业服务汇为您详细介绍了网易七鱼客服系统的云服务方案。包括什么是云客服,网易七鱼云客服有哪些功能,七鱼云客服如何部署接入到企业网站、App等应用场景中、详细的部署接入方式和流程是什么,网易七鱼云客服的报价方案和收费标准是什么等,帮您从整体上了解七鱼云客服的相关信息。总的来说,作为较早入局云客服市场的玩家,网易七鱼云客服有网易的资本和技术加持,有网易考拉、百果园、春雨医生、VIP KID等大客户案例背书,是云客服市场中认可度较高的一款产品。

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