编者按：乐语客服系统是企业在选购客服系统时经常会遇到的一款云客服软件，那么乐语客服系统怎么样，有哪些功能，各功能模块有什么特点，与其他客服平台相比有哪些优劣势？本文将围绕上述这些问题来为您详细介绍乐语客服系统产品。

➤  乐语客服系统公司资质

乐语客服系统隶属于多友科技（北京）有限公司（以下简称“多友科技”）。多友科技是一家网络营销工具与在线客服工具的提供商，成立于2006年4月，注册资本为200万人民币，服务过的客户覆盖了银行证券、金融期货、基金保险、电子商务、教育培训、装饰装修等多个领域。

➤  乐语客服系统的功能详情

▌访客接待：乐语客服系统的访客接待功能可以从访客接入渠道、消息类型和效率工具这三个方面综合考虑。乐语客服系统集成了多个客服接待渠道，客服人员能够在乐语客服工作台完成多个渠道的访客接待；在支持的会话消息类型方面，乐语客服系统仅支持文字、图像和表情这三类的消息发送；在客服接待辅助方面，乐语还提供了快捷回复、访客分配和智能辅助这三个效率工具，用来提升客服人员接待访客的效率。更详细的功能参数说明见：《乐语访客接待功能》。

▌客户管理：乐语客服系统的客户管理功能包括了在客户信息管理和客户营销管理。在客户信息管理方面，除了支持对客户身份信息的录入外，乐语客服系统还设有CRM接口，方便与企业已有的CRM系统对接，关于乐语客户管理功能的详细介绍见《乐语客服系统的客户管理功能》。

▌客服管理：客服管理包括了客服信息管理、客服工作协同、客服工作管理这三方面。乐语客服系统支持客服人员的信息录入、角色设置、分组设置，方便管理人员对客服人员进行分组和权限分配。乐语客服系统又提供了访客分配、会话转接、客服内部通话等功能来促进客服内部协同，更多关于乐语客服管理功能的介绍见专题文章详情：《乐语客服系统的客服管理功能》。

▌营销功能：在乐语客服系统功能中，售前营销是其优势亮点功能，除了基础的手动邀请访客参与会话并向访客推销产品外，还在乐语客服系统的“展示管理模块”下，提供了营销推广的功能，即企业可以通过乐语直接建立手机网页、小程序和手机站群，多渠道发布企业信息，持续引流。同时，乐语还内置了微信支付，支付宝支付及银行卡支付接口，这使得客户仅通过客服系统就能完成交易，也方便了企业的收单。此外，乐语客服系统提供的数据分析功能可以根据不同渠道和维度来对访客流量以及访客会话进行分析。企业可以通过数据分析功能，了解客户的属性特征、评估目前客服系统的访客转化率，为营销策划提供准确的依据，及时找到服务缺陷并进行调整。关于乐语客服系统营销功能与其他客服软件的对比见：《在线客服系统营销功能对比：忠仕商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥》。

▌部署接入：企业在购入客服系统后，需要先对客服系统进行部署，并在部署完成后将各需要的渠道接入客服系统中，才能对客服系统进行后续的操作。在部署方面，乐语客服系统可支持系统的云端部署和本地化部署。其中，云端部署是将客服系统部署在云端；而本地化部署则需要企业自行购买硬件设备，并将系统部署在本地；乐语客服系统接入渠道覆盖了企业网站、移动端、微信公众号和手机APP这些线上渠道的接入，还支持电话和短信这类线下渠道的接入。

➤  小结

综合全文来看，乐语客服系统的基础功能较为全面，可以满足大部分企业对基础性客服功能的需要。其中，营销推广是乐语客服系统的核心功能，该功能为企业提供了丰富的营销工具，可实现企业客户的持续引流。不过需要注意的是，乐语客服系统没有工单功能，如果涉及工单需求，企业需要购买独立的工单系统软件。