编者按：乐语是一款老牌客服软件，可以实现企业与访客的即时通讯，支持营销推广功能，是一款移动营销和在线客服相结合的产品。那么乐语客服软件有哪些功能，乐语是如何接入网站的，能不能接入微博、微信等其他渠道，客服系统的具体功能应该如何操作呢？接下来，小编将结合这些问题，为你介绍乐语客服软件怎么用。

 

➤  乐语客服软件产品简介

乐语是一款可以进行网络营销的客服软件，不仅支持企业与访客的即时通讯，还可以建立完备的CRM系统，帮助企业管理客户信息，提供营销服务，助力企业营销发展。乐语隶属于多友科技（北京）有限公司，公司成立于2006年4月19日，注册资金200万元。2006年5月，第一代客服产品及时语正式上线运营。2007年5月，多友第二代产品，乐语正式上线运营。

 

➤  乐语客服软件的对接方式

乐语官网提供的对接方式是，首先在乐语软件上获取链接，然后将链接添加到第三方平台上完成对接。因此乐语客服系统不仅可以与网站对接，还可以与微信、微博等其他第三方渠道对接。具体操作步骤如下：

首先需要获得乐语链接，有两种获取链接方式可以选择。一种是指定某一个客服人员接待，生成的链接：http://chat.looyu.com/chat/chat/p.do?c=公司ID号&f=乐语探头ID&n=客服ID。另一种是指定客服分组接待，生成的链接：http://chat.looyu.com/chat/chat/p.do?c=公司ID号&f=乐语探头ID&g=客服分组ID。

公司ID的查看位置在乐语首页的左下角；乐语探头ID通过点击“配置”-“管理配置”-“探头配置管理”-“探头管理”，查看ID；客服ID查看位置在“配置”-“管理配置”-“系统配置管理”-“客服管理”-“客服ID”；客服分组ID查看位置在“配置”-“管理配置”-“系统配置管理”-“客服分组管理”-“ID”；获得链接后，在第三方渠道上插入链接，即可完成对接。

 

➤  乐语客服系统怎么用

接下来，小编将通过展示以下几个功能的操作方法，为您介绍乐语客服系统怎么用。客服可通过乐语网页版、客户端或oms app进行客服接待和管理。

1、客服管理：点击乐语首页右上方的“配置”-“管理配置”，进入“在线客服管理平台”页面，然后点击“系统配置管理”-“客服管理”，即可对客服信息进行管理。除此之外，“系统设置管理”功能模块下，还有“角色权限配置”、“对话分配规则设置”等功能供企业使用。

2、乐语客服机器人：点击“配置”-“管理配置”-“自主答疑设置”，通过添加问题、关键字和答案创建知识库。创建完知识库之后，客服机器人即可根据问题和关键字，自动回答。

3、客户信息管理：进入乐语首页，找到“客户管理模块”，点击“客户管理”按钮，即可进入客户信息管理页面。CRM中提供联系人管理、客户分类管理、日程管理等多种服务，可以帮助企业快速提取有效信息，维护客户关系。

4、数据分析：在乐语首页，找到“数据分析模块”，点击“营销分析”，可以根据不同渠道和维度对流量和对话进行分析，得到转化率。

5、营销推广：在乐语首页的“展示管理模块”下，都是针对营销推广提供的功能。企业可以通过乐语直接建立手机网页、小程序和手机站群，多渠道发布企业信息，持续引流。乐语内置微信支付，支付宝支付及银行卡支付接口，通过客服系统就能完成交易，方便收单。

 

➤  小结

乐语客服软件除了基础的沟通功能外，还支持CRM和营销功能，是一款将客服和营销结合在一起的产品。但是乐语的部分功能不够完备，不提供人工智能相关服务。总体来说乐语可以满足企业建立客服系统的基本需求，在信息管理和营销推广方面提供的服务比同类型产品要更完备，但是AI技术不够成熟，不适合访问量大的企业，更适合着重营销推广的中小型企业。