编者按：访客接待是乐语客服系统非常核心的功能，不同客服系统的访客接待功能稍有差异。乐语客服系统可以满足企业哪些访客接待的需求呢？本文将为您详细介绍乐语客服系统的访客接待功能。

➤  接待渠道

乐语客服系统将多渠道进行整合，这使得客服人员只用在乐语客服系统后台操作，就能接待来自各个渠道的访客了。使用乐语客服系统的客服人员除了可以在PC端进行访客接待外，还可以使用乐语提供的乐语官方APP在手机客户端（支持ios系统与安卓系统）进行访客接待。客服人员只用下载乐语官方APP后，就能直接在手机上登录客服系统，从而实现随时随地与客户进行沟通。

 

➤  消息类型

乐语客服系统支持的会话消息类型较为基础，目前仅支持文字、图像和表情这三类消息的发送，不支持视频、文件、语音的发送。这可能会不利于客服人员准确地传达信息，也不利于访客与客服人员的交互。

 

➤  效率工具

客服人员时常会同时接待大量的访客，为了减少访客等待的时间，乐语客服系统为客服人员提供了快捷回复、访客分配和智能辅助这三个效率工具，以下是关于这三个效率工具的详细描述：

▌快捷回复

快捷回复主要可以用来减少客服人员编辑重复性文字的时间。管理员可以提前在乐语客服系统后台设置好快捷回复的语句，这些语句的类型包括：欢迎语、自动应答和常用语。欢迎语是在访客打开会话框时，系统自动发送给访客的；自动应答是说，当会话状态触及到管理员预设的条件时，预先设置的自动应答就会自动弹出；另外，当访客提出可以使用常用语进行回答的问题或需求时，客服人员点击常用语列表中的目标语句，就能直接发送。

▌访客分配

乐语客服系统可以根据访客属性、访客会话通道、客服人员的接待饱和度、客服人员的排序、客服人员的接待熟客这几个标准，来将访客分配给对应的客服人员进行接待。这样做可以减少客排队咨询的情况出现，也可以为访客分配到对其意向产品最了解的客服。

▌智能辅助

智能辅助功能主要是靠乐语客服机器人来实现的。为乐语客服机器人知识库填充好问答条目后，乐语客服机器人可以支持基础的自动回复功能。此外，乐语机器人还可以与人工客服进行工作的协同，这是说，当访客发起会话后，将先由乐语客服机器人进行接待，如果出现客服机器人无法解决的问题，可以由访客或客服人员手动点击“转接人工”按钮，即可将会话转接给人工客服进行回答。

 

➤  小结

本文从接待渠道、消息类型和效率工具这三个方敏为您介绍了乐语客服系统的访客接待功能。首先，乐语客服系统接待渠道的使用是非常方便的，在整合了各渠道后，使用乐语客服系统的客服人员只需要在乐语客服系统后台操作，就能接待来自各个渠道的访客。其次，在支持的会话消息类型方面，乐语客服系统仅支持文字、图像和表情这三类的消息发送，表现稍显薄弱。最后，乐语还提供了快捷回复、访客分配和智能辅助这三个效率工具，用来提升客服人员接待访客的效率。