编者按：客户管理功能是企业在选购客服系统时非常关注的一个问题。那么乐语客服系统的客户管理功能可以满足企业的哪些需求呢？本文将通过对乐语客服系统的客户信息管理和乐语客服系统的客户营销管理的描述，为您详细介绍乐语客服系统的客户管理功能。

➤  客户信息管理

全面的客户信息记录有助于企业对访客的意图进行推测。因此，对客户信息进行管理不仅是对客户信息进行简单的记录和统计，更是企业对客户进行营销和推广前的铺垫。乐语客服系统可以从两个方面对客户信息进行记录和管理，分别是访客的身份信息以及访客的访问信息，以下是关于乐语客服系统的访客身份信息管理以及访客访问信息管理的展开描述。

▌身份信息

身份信息主要用来了解访客的基本身份情况，包括姓名、任职公司、邮箱、联系电话等。乐语客服系统将每位访客的身份信息以“名片”的形式留存下来。客服人员只要在客户信息列表中点击目标客户，就能调取该客户的“名片”并查看其身份信息。同时，乐语客服系统还设有CRM接口，便于对接企业的CRM客户管理系统，从而帮助企业更加全面地管理客户信息。需要说明的是，在对访客进行身份录入的同时，乐语客服系统不支持对每位访客进行标签的添加，这在一定程度上来说不利于客服人员管理人员对访客的分类与筛选。此外，在接待访客的过程中，有时会遇到部分访客的恶意点击、骚扰等。为了阻止这部分访客的恶意点击、骚扰等，管理人员或有权限的客服人员可以对这些访客进行屏蔽，从而减轻客服人员的工作负担。

▌访问信息

访问信息主要记录了每位访客的访问次数、IP地址、地理位置、访问来源、进入时间、停留时间、对话客服及最近浏览页面等。这些信息有助于客服人员分析推测访客的购买意向或咨询意向，从而便于客服人员根据访客意向对访客进行针对性的营销。

➤  客户营销管理

在客户营销方面，客服人员可以使用手动邀请会话的方式来向客户主动推销产品。另外，在乐语客服系统的“展示管理模块”下，有针对营销推广提供的功能，企业可以通过乐语直接建立手机网页、小程序和手机站群，多渠道发布企业信息，持续引流。同时，乐语内置微信支付，支付宝支付及银行卡支付接口，通过客服系统就能完成交易，方便收单。此外，乐语客服系统还提供了数据分析功能，该功能可以根据不同渠道和维度来对访客流量以及访客会话进行分析，得到访客转化率。通过数据分析功能，了解客户的属性特征、评估目前客服系统的访客转化率，为营销策划提供准确的依据，及时找到服务缺陷并进行调整。

➤  小结

综合来看，乐语客服系统在客户信息管理和客户营销管理上的功能是比较全面的。在客户信息管理方面，除了支持对客户身份信息的录入外，乐语客服系统还设有CRM接口，通过接口，可以实现乐语客服系统和企业CRM系统的连接，这将便于企业对客户信息的全面化管理。此外，在客户营销管理方面，乐语客服系统个性化地为企业提供了多渠道发布企业信息的营销功能，还提供了数据分析功能来为企业提供营销分析的数据支持。