编者按：系统部署和渠道接入是客服系统在投入使用前必要的两步配置操作。不同的部署方式对部署周期和部署成本的要求不同；不同的接入渠道能帮助客服人员在不同的场景展开接待工作。本文将对乐语客服系统的部署方式和接入渠道进行详细介绍。

➤  部署方式

乐语客服系统支持公有云、私有云和本地化三种方式的系统部署。其中，公有云部署和私有云部署可统称为云端部署，它们都是将客服系统部署在云端，但其区别主要表现在部署时所使用的云端服务器不同。而本地化部署需要企业自行购买硬件设备并搭建本地服务器，再把客服系统部署在本地服务器上。将云端部署和本地化部署进行比较来看，本地化部署操作复杂、周期长、成本较高，但这种部署方式的数据保密性较好，一般对数据安全性要求较高且资金充裕的企业可以选用本地化部署；云端部署的成本较低，部署操作简单，其部署周期也较短。

➤  渠道接入

▌可接入渠道

乐语客服系统不仅可支持企业网站、移动端、微信公众号和手机APP这些线上渠道的接入，还支持电话和短信这类线下渠道的接入。

▌接入方式

如何将上述这些渠道接入乐语客服系统中呢？企业可以通过在网站中嵌入代码，来将网站接入乐语客服系统中；移动端的接入和PC端网站的接入一样，只需嵌入代码就能实现移动端的接入；微信公众号的接入有两种方式，一种是在微信公众号内加入http咨询链接，另一种是直接通过乐语平台与微信做对接，这种方式需要在乐语系统内进行授权，再绑定相应的微信公众号账号；APP的接入也有两种方式，若App中可以嵌入js代码，可以通过探头来实现乐语咨询，若不支持，可以和微信一样给按钮加http咨询链接。

▌渠道接待功能

通过对不同渠道的接入，企业可以实现对不同渠道来访客户进行接待服务的需求。乐语客服系统可以将所有接入渠道进行统一整合，这使得客服人员无论是在PC端进行接待还是在移动端进行接待，都可以在乐语客服系统的客服工作台上进行全功能的客服接待。

➤  小结

本文为您详细描述了乐语客服系统的部署方式和接入渠道。乐语客服系统在部署上富有灵活性，企业可根据自己的需求选择适合的部署方式。另外，乐语客服系统还支持丰富的渠道的接入，并将这些渠道做了整合统一，使得客服人员只用在乐语客服系统的客服工作台上操作就可以进行来自各渠道访客的接待。