编者按：环信客服系统是市面上主流的客服系统之一。那么环信客服系统是什么、有什么用，与其他云客服厂商相比环信怎么样，环信客服系统有什么特点、有哪些优势呢？本文，企业服务汇将结合环信官网信息从以上几个方面出发为您介绍环信客服系统的相关问题。

 

➤  环信客服系统是什么

环信是北京易掌云峰科技有限公司旗下的客服系统产品。环信品牌于2013年4月成立，截止2018年7月，环信共得到6轮融资，投资方包括了经纬中国、SIG海纳亚洲创投基金、红杉资本中国、银泰华盈、中科软。除18年7月中科软的战略投资金额未披露外，其余投资总额达已达到亿级以上人民币。环信的主要业务有即时通讯云、客服云、音视频云这三个板块。环信客服系统就环信客服云的应用，也是环信品牌的特色产品，能帮助企业实现在线客户接待的业务，解决企业与客户沟通的问题。环信客服系统包括了在线客服、呼叫中心和机器人功能模块，覆盖了绝大多数的客服场景，在《环信移动客服系统功能及服务评测》一文中我们对环信客服系统的各项功能指标做了详细的解读和优劣势分析。

 

➤  环信客服系统的特点

企业在选购客服系统时，有必要了解各客服系统服务商的特点，从而有利于结合企业业务的需要，选择各方面更加匹配的服务商。整体来看，环信客服系统的表现出以下特点。

▌全面的部署方式

环信客服系统支持三种部署方式，分别为公有云、私有云、私有化。这三种部署方式可满足各企业对数据存储方式的不同要求。公有云部署是企业将系统部署在公共服务器上，即系统中的各项数据也会存储至公共服务器中，这种部署方式成本较低；私有云部署是将系统部署在私有云服务器中，即系统内各项数据也将存储至私有云服务器中，其中私有云服务器是指环信为企业提供的专属服务器；在私有化部署的方式下，所有的软硬件设施都在企业本地部署，部署成本很高，但私有化部署下的数据保密性是三种部署方式中最好的，一般数据安全 要求很高的的企业会采用这种部署方式。

▌多样的接入渠道

环信客服系统可支持多渠道的接入，这些渠道具体包括H5网页、web端、微博、微信公众号、呼叫中心、手机APP、工单系统。丰富的渠道可以满足企业在不同场景下对客服工作的需求。在《在线客服系统｜渠道功能对比：环信、Udesk、美洽、智齿客服》一文中，我们对环信与其他客服厂商在不同接入渠道中的功能表现做了详细的对比介绍。

▌丰富的接待方式

除了传统客服系统有的在线会话、电话呼叫等多种接待客户的方式，环信客服系统还支持客服人员视频接待客户。视频客服接待的好处在于，企业客服人员能够通过视频更加切实地了解客户状况，从而帮助客户更好地解决问题。视频客服接待可服务于保险定损、医疗问诊、商品导购等业务场景。

 

➤  小结

本文对环信客服系统是什么、有哪些核心功能、产品特点和优势做了详细的梳理。综合来看，环信客服系统支持多种部署方式，可以满足各企业对数据存储私密性的需求；此外，环信客服系统支持多渠道接入，并且能满足接入后的渠道统一管理；在客户接待方式上，环信客服系统与传统客服系统相比，增加了视频接待客户的功能，该功能可用于保险定损、医疗问诊等场景中；最后，环信客服系统提供多项客服工作量化指标，这些指标可以帮助企业优化服务，从而更好地提升企业竞争力。综上，环信客服系统功能全面，可以满足大多数企业的客服工作需求。