自建呼入型呼叫中心硬件设备清单及线路选择 作者:Anna2018-06-26 自建呼叫中心的过程包括软件系统开发、硬件设备采购以及外线接入。那么自建呼叫中心硬件有哪些、分别有什么作用、如何挑选,呼叫中心外线接入类型有哪些、如何选择呼叫中心中继线等都是自建呼叫中心系统需要考虑的问题。企业服务汇将以... [详情]
云客服呼叫中心的核心功能介绍 作者:Ted2017-11-09 客服呼叫中心能够帮助企业处理客服和销售相关的接听和外呼任务,具体来说云呼叫中心系统功能有哪些,以及这些功能分别能帮助用户实现哪些目的。今天企业服务汇就在本文中为您详细地介绍一下云呼叫中心系统有哪些核心功能。 [详情]
客服呼叫中心组网方式对比 作者:Ted2017-09-11 目前很多企业都不清楚客服呼叫中心有哪几种组网方式,也不知道哪种组网方案更适合自己。今天企业服务汇就从最基础的集中式与分布式这两种最基础的客服呼叫中心组网方式出发,为您解答上述困惑。 [详情]
电话客服呼叫中心搭建流程及注意事项 作者:Ted2017-09-08 电话客服系统也叫客服呼叫中心,是一种典型的客户服务方式,在许多商业领域得到广泛运用,但是不少企业仍不清楚企业该如何搭建一个电话客服系统,具体搭建流程是怎样的。今天企业服务汇就跟您一步步详细分解企业搭建电话客服系统的流程... [详情]
大中小型呼叫中心系统方案对比介绍 作者:Ted2017-09-06 呼叫中心是企业的常见配置,但很多企业在选择呼叫中心系统方案时需要先确定呼叫中心规模,根据呼叫中心坐席规模来确定选择小型呼叫中心还是大中型呼叫中心。今天企业服务汇就和您聊聊大中小型呼叫中心的特点及部署搭建方式、适用企业类... [详情]
客服呼叫中心人员组成及岗位职责 作者:Ted2017-09-05 很多企业还不了解客服呼叫中心由哪些人员组成,也不清楚他们各自的岗位职责如何。今天企业服务汇就通过呼叫中心内话务岗位、管理岗位、质检岗位、IT岗位来为您详细介绍客服呼叫中心的管理架构。 [详情]
呼叫中心外包成本 作者:Ted2017-09-04 呼叫外包能够为企业省去巨额的搭建成本,但是很多企业还不了解该呼叫中心外包的收入如何,费用组成有哪些。今天企业服务汇就和您详细聊聊呼叫外包收费相关的问题。 [详情]
400电话呼叫中心系统办理方式 作者:Ted2017-08-25 很多呼叫中心都在使用400号码,而且一些400电话服务商也会做一定的系统开发,提供一个建议的类似呼叫中心的电话管理系统,通常也叫400电话呼叫中心,可以作为小微型企业的呼叫中心系统方案。今天我们就从线上办理和线下办理两个方面为... [详情]
VoIP网络电话呼叫中心工作原理 作者:Ted2017-08-24 VoIP可以帮助企业搭建网络电话呼叫中心,但是很多企业仍不清楚VoIP相比传统电话系统有什么优势,也不知道自己是否应该选择VoIP。今天我们就问您从功能和成本等方面来为您详细介绍VoIP的优势,帮您解答上述问题。 [详情]
搭建呼叫中心系统需要哪些软件 作者:Ted2017-08-21 呼叫中心是帮助企业直接触达客户的重要渠道,但很多企业都不清楚一个呼叫中心系统搭建需要哪些软件。今天企业服务汇就为您详细介绍CTI软件、IVR软件、功能应用软件等主要的呼叫中心系统软件。 [详情]
IP呼叫中心特点及主流厂商介绍 作者:Ted2017-08-17 呼叫中心已在很多领域得到推广使用,很多企业在确定呼叫中心系统方案时都会考虑以下问题:是否能使用IP电话、价格贵不贵、能不能提供更多的增值业务。其中IP呼叫中心就是一种还不错的解决。具体来说什么是IP呼叫中心,有哪些主流厂商呢? [详情]
呼叫中心系统设备有哪些 作者:Ted2017-08-17 呼叫中心已在许多领域推广使用,但是在搭建呼叫中心系统时需要哪些设备,呼叫中心设备类型有哪些。今天企业服务汇就从接入层设备、CTI设备、坐席三个层面为您详细介绍呼叫中心系统搭建会包含哪些硬件设备。 [详情]
云呼叫中心系统部署方式及对比介绍 作者:Ted2017-08-17 目前云呼叫中心的部署搭建有三种类型:公有云、私有云、混合云,但很多企业都不清楚每个类型的特点是什么,也不知道自己更适合哪一种呼叫中心系统方案。今天企业服务汇就为您介绍和对比每种云呼叫中心的特性与优势,帮您解答上述问题。 [详情]
呼叫中心系统方案:电话集成方式对比 作者:Ted2017-08-16 从电话集成接入方式,目前呼叫中心系统方案主要有三种:板卡式、交换机式,以及VoIP形式的电话集成方式。那么究竟这三种形式的呼叫中心系统方案各自有何特点和优势呢?今天企业服务汇就为您做一个详细的介绍。 [详情]
呼叫中心系统的核心技术模块及作用 作者:Ted2017-08-15 呼叫中心是企业直接触达客户的重要渠道,但许多企业都不了解部署搭建呼叫中心系统需要的核心技术有哪些。今天企业服务汇就为您详细介绍呼叫中心系统的三项核心技术:CTI服务器、自动呼叫分配ACD,以及交互式语音应答IVR。 [详情]