​编者按：很多呼叫中心都在使用400号码，而且一些400电话服务商也会做一定的系统开发，提供一个建议的类似呼叫中心的电话管理系统，通常也叫400电话呼叫中心，可以作为小微型企业的呼叫中心系统方案。但目前很多企业都不知道有哪几种方式可以办理400电话呼叫中心，也不知道哪种方式更好、更适合自己。今天我们就从线上办理和线下办理两个方面为您详细介绍400电话呼叫中心的办理问题。

目前，市面上提供400电话业务的主体有两类：运营商和代理商。运营商是指中国电信、中国联通、中国移动这三大电信运营商，它们以手机／固话以及宽带作为自己的主营业务，认为400电话仅属于额外的增值服务范畴，所以这些运营商一般很少亲自受理400电话业务，而将超过八成的400电话业务量都分发给了分布在各地的代理商。在业务合作中，电信、联通、移动这三个运营商主要负责提供400号码资源及资质牌照，而下级代理商则负责开发400电话功能平台及线路的维护。

对于想要办理400电话业务的用户来说，目前400电话办理方式有营业厅办理（由运营商接待）和网上办理（由代理商接待）两种，但很多想要申请400电话呼叫中心的企业都不清楚哪种方式办理400电话更好一些。接下来企业服务汇就详细对比营业厅和网络这两种办理渠道。​

 

➤  线下营业厅（通过运营商办理）

虽然通过运营商直接办理400电话并不是主流的做法（费用较高、并且没有为用户提供专门的电话管理后台），但是仍有用户出于安全性等因素的考量选择这种方式。如果企业选择通过这种方式办理400业务的话，需要预先备齐材料，然后就近去当地的中国电信、中国联通或是中国移动的营业厅进行办理。

以下是通过线下营业厅办理400电话业务的相关说明：

▌手续费：100元的开户费、100元／月的月租费、50-100元／项／月的功能费、50-3000元不等的选号费（由号码的等级确定）；

▌通话资费：本地接听（0.15元／分钟）、长途接听（0.6元／分钟）；

▌自助管理后台：没有提供独立的管理后台，用户想要查询话费与通话记录的话需要去营业厅；

▌开通时间：平均7-15个工作日

▌上门服务：无

 

➤  网上办理（通过代理商办理）

如上文所说，目前超过八成的400电话业务都是通过代理商渠道进行办理。通过这种方式办理400的用户只需要在网上选择适合的号码套餐，然后在线提交相关的身份证明材料扫面见（公司的营业执照副本、公司法人身份证）就能够快速办理。

以下是通过代理商在线上办理400电话业务的相关说明：

▌手续费：视代理商情况，大多数不收取；

▌通话资费：长市合一，资费一般在0.1-0.3元／分钟不等，明显低于运营商的收费标准；

（说明：通话资费高低也与用户选择的400号码套餐档次有关。通常用户购买的套餐等级越高，一次性需要缴纳的费用越高，但是能挑选的号码也越好，并且每分钟的资费也越便宜，对于大集团用户最低甚至可以达到6-8分钱／分钟的水平）

▌自助管理后台：代理商会为用户提供独立的管理后台，并且有丰富的功能，比如IVR语音导航、彩铃、通话录音、留言、数据统计等等多达数十项功能；

▌开通时间：通常为1-3个工作日；

▌上门服务：有。视代理商的具体情况，能提供上门服务的城市的数量和范围有所不同。目前几大代理商的业务分支基本都覆盖了北、上、广、深等一线城市和部分二、三线城市，能为用户提供上门的售前与售后服务。

 

➤  总结

通过上面的对比不难看出，通过代理商渠道办理400电话业务的成本明显要低于通过运营商的营业厅办理，不仅通话资费明显较低，并且还不对用户收取开户费、选号费和月租费。

另一方面，对于没有呼叫中心的企业用户来说，代理商为用户提供的400电话管理后台实际上也能充当一个基础的在线呼叫中心，400电话呼叫中心一方面提供了IVR语音导航、彩铃、通话录音、留言、数据统计等多达数十项的呼叫中心基础功能，另一方面也支持用户在系统后台对自己的呼叫业务进行管理，非常适合中小型企业。