编者按：多渠道接入在线客服已经成为企业接触客户、提高售前转化率的重要手段。小能在线客服是市面主流在线客服系统之一，小能客服可以接入哪些渠道，如何接入？本文为大家详细介绍小能在线客服接入渠道的相关信息。 

 

➤  小能客服系统接入渠道

PC网站和电话是最常见的客服渠道。近年来随着移动设备和网络的发展，企业在移动端的客户互动已经远远超过PC端，移动端的客服接入成为企业重点关注的事项。常见的移动端客服接入渠道包括移动网站、app、微信、微博等。如上表，小能客服支持大部分主要客服渠道的接入，能满足大部分企业的渠道接入需求。

 

➤  小能客服系统实现方式

▌部署方式

在客服系统的部署方式上，小能为企业提供公有云、专属云和本地化三种方案。公有云部署即企业客服系统所有软硬件设施都部署在云端，服务商提供公共服务器给所有企业共同使用，企业通过公有网络获取标准化的服务，按年按坐席付费，不能进行功能定制。专属云部署与公有云类似，所有设施部署在云端，通过公有网络获取服务；不同的是服务商为企业提供专属的服务器，系统运行更有保障，企业按年付费使用，没有坐席数限制，并且可以进行一些功能定制。本地化部署指所有软硬件设置都部署在企业本地的方案，企业通过局域网就可以获取服务，一次性付费后所有设施完全归企业所有，使用没有坐席限制，企业可以根据需求进行客服系统定制。

▌接入方式

在接入方式上，小能客服为企业提供6种接入方式，不同接入方式可用的渠道、可实现的功能与接入工作量有一定差别。代码接入主要用于网站客服接入，能实现在线咨询聊天、满意度评价、留言等基本的客服接待功能，接入简单便捷。SDK工具包括JS SDK、Android SDK和iOS SDK，分别用于网站、Android APP和iOS APP的接入，SDK接入可以实现丰富的客服接待功能，需要企业开发人员少量工作量。微信平台授权接入用于接入已认证的微信公众号，能实现小能全部客服接待功能，接入简便快捷。极速模式和开发模式都可以用于接入认证微信公众号和微信小程序，实现小能全部客服接待功能，开发模式还可以进行功能定制开发，两者的接入都比较复杂， 开发模式接入还需要企业开发人员辅助。集成wap页面接入可用于微信公众号和app的接入，能实现基本客服接待功能，接入比较简单但是需要和小能技术人员进行沟通，完成接入。

 

➤  小能客服系统实施方案

小能在线客服系统整体的实施流程可以概括如下： 

1.账号开通：企业经过需求沟通，选择合适的客服系统产品套餐；

2.渠道整合对接：小能售后人员辅助企业完成网站、APP、微信等渠道的对接；

3.系统接入：视企业实际需求，接入CRM、订单、会员等业务系统；

4.硬件接入：如果企业需要呼叫功能，则需要配置中继线、网关等硬件设备，在小能售后人员辅助下完成接入；

5.系统基础设置：企业客服管理者登录系统管理后台，完成客服账号及权限、客服组、分流规则等基础设置；

6.机器人知识库配置：企业在小能专属服务经理的辅助下，完成企业知识导入、效果测试及调优；

7.客服培训：小能售后人员为企业提供线上远程的系统操作培训和答疑；

8.系统上线：系统在正式使用环境中测试，通过后正式投入使用。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了小能在线客服系统可接入的渠道、系统部署的方式、渠道接入的方式和具体的实施方案。整体来看，在渠道接入方面，小能在线客服接入渠道覆盖面广，能满足大部分企业渠道接入需求。在系统部署方面，三种部署方式可以较好地满足不同需求的企业。在渠道接入方式上，根据企业接入条件和功能需求的不同，为企业提供多种接入方式。小能客服在渠道接入方面表现较好，能满足不同企业多渠道客服接入需求，除了代码接入、微信授权接入和极速接入外，其他接入方式需要开发人员少量工作量。