编者按:美洽云客服是市面上常见的一款在线云客服系统。那么美洽客服系统是什么、与传统客服系统相比美洽云客服有什么特点、哪些企业适合使用美洽云客服产品、美洽的费用、功能如何、如何部署接入呢?本文将为您详细介绍美洽云客服系统的相关问题。

➤  美洽云客服是什么

介绍美洽云客服系统,我们需要先了解一下什么是云客服。云客服是一种基于云计算和云储存技术提出的客服系统产品,它部署在云端,企业可通过账号密码登录使用。与传统客服系统相比,云客服系统的搭建周期短、成本低;可实现多渠道统一管理、效率更高、组建灵活按需要够买。云服务的部署方式分为公有云、私有云和混合云,详细的对比介绍可参考:《什么是AI云服务:公有云、私有云、混合云》。美洽就是一款典型的云客服产品,帮助企业快速部署客服系统,完成客服中心的搭建。以下我们将从客服系统功能有哪些、如何部署接入、费用如何几个方面对美洽云客服展开介绍。

 

➤  美洽云客服功能

关于美洽云客服功能,我们在《美洽功能介绍》一文中做了详细的功能解读和使用分析。总的来说,美洽云客服涵盖了以下主要功能模块:在线接待、电话客服、客服质检、客户管理、工单系统、机器人等,但在工单系统、呼叫中心、客户营销方面功能非常基础,使用中有较大的局限性。不过,美洽也提供了独立的销售云、呼叫云和工单云,这些产品相较于客服云产品中集成的功能来说,做得更加专业、功能更加完善,在与在线客服集成后,能够满足企业对这类功能的高阶需求。

 

➤  美洽云客服部署

一、在线客服系统的部署

美洽云客服系统支持公有云部署和私有云部署,并为私有云部署设计了一套自动化运维系统,可大幅的降低后续的运维成本。美洽的公有化部方式相对较简单,业开通账号接入网站、App等业务渠道即可。美洽的私有化部署是指美洽提供软件安装包,企业自己进行服务器、通话线路、号码等软硬件的采购布置。美洽售后人员辅助企业将软件安装到企业的服务器上,企业在局域网内就可以实现呼叫中心的应用。美洽提供多种部署和对接方式,更多关于美洽在线客服系统部署的介绍可参见文章:《美洽客服系统接入渠道及实施方案》

二、呼叫中心部署方式

美洽电话客服支持公有化和私有化两种部署方案。公有化部署中,美洽云呼叫中心支持PaaS化方案,Paas化方案中企业可以在标准产品的基础上进行一定功能的定制。在公有云方案下,企业只能使用美洽提供的云号码,号码支持多路并发但是具体并发数有一定地区差异。私有化部署中,企业需要向运营商申请固定电话、办理中继业务。号码选定后可以根据号码线路类型选购网关,最后在美洽实施人员的辅助下将软件部署到企业服务器,完成渠道的对接。总体来说,公有云的部署时间在两周左右,私有化部署时间则较长,会消耗2—3个月。关于美洽呼叫中心部署方式的详细细节可参见文章:《美洽电话客服部署方案及实施流程》

 

➤  美洽云客服收费标准

美洽在服务收费方面与所有云客服的报价方式类似,都是根据所选功能模块和产品功能版本从而确定单个坐席的价格,每个坐席按年付费。美洽客服软件在在线客服功能方面总共提供了4个不同的收费版本,分别为免费版(供体验使用)、专业版、企业版、平台版。除此之外美洽还提供一系列需要单独购买的才能使用的增值服务。关于美洽客服系统报价的详细信息可参见文章:《美洽客服软件收费标准》

 

➤  小结

以上是笔者为您介绍的关于美洽云客服系统的全部内容。包括美洽云客服系统有哪些功能,美洽云客服系统的部署方式以及如何接入到网页、移动端等应用场景中,美洽云客服的收费标准是什么等。美洽云客服是最早一批真正意义上的云客服产品,服务经验丰富,产品功能完成,部署接入方式方便,定价策略灵活,能够通过功能产品组合和定制解决方案的方式覆盖绝大多数企业用户的需求。

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