编者按：企业在选购第三方客服软件时，常常会接触到美洽。那么美洽软件是什么，美洽有什么用？和七鱼、智齿等其他竞品相比，美洽有哪些特点，美洽产品优势是什么，适用于哪些行业及场景？本文将围绕上述问题为您详细介绍美洽软件的相关问题。

 

➤  美洽是什么

美洽软件是一款由成都锦途网络科技有限公司开发的在线客服软件，公司成立于2014年5月，是入局较早的云客服厂商，有丰富的客户服务经验。美洽于2015年3月和2015年7月分别获得两笔融资，最新一轮融资为晨兴资本领投的500万美元A轮融资。美洽在线客服功能完善，整合了网页、手机APP、微信、微博等众多客服渠道，方便企业对多个业务渠道的客户进行统一接待。美洽是少数提供免费客服系统的第三方客服系统厂商，能够满足小微企业基础的访客接待需求。

 

➤  美洽软件优劣势分析

美洽是一款功能丰富的云客服系统产品，能够高效地解决客户与企业之间的沟通问题。和其他客服系统相比，美洽客服系统主要表现出以下几个特点：

▌客服功能完整

从功能模块看，美洽客服软件覆盖了在线客服接待、客服质检管理、客户营销管理、智能客服机器人、工单功能等基础的核心功能模块。接入渠道PC端、移动端、呼叫等多个客服渠道；部署方式灵活，支持公有云部署、混合云部署和私有化部署三种。关于美洽客服系统功能的详细介绍和评测见：《美洽功能介绍》。

▌功能设计灵活

美洽产品体系包括了“销售云、客服云、云呼叫中心、工单系统”四大类，每一类产品都可以单独售卖。其中“客服云”即为美洽的客服软件产品。单纯的客服云产品在工单、呼叫和营销功能上都会弱很多，比如云客服的电话功能仅限呼出，不支持呼入；集成的轻工单功能也不涉及工单自动流转、自动提醒、工单任务管理等，更完整的模块功能由独立的产品承载。企业可根据需求选择需要的功能模块，进行集成使用，相较于统一集成的方式，按需组合的方式更加灵活。

▌机器人性能基础

智能客服机器人是客服系统的发展趋势，不过美洽在机器人方面上有一些功能缺失。比如美洽不支持自然语义处理，不支持填充行业知识库，不具备自主学习功能，无法设置专属知识库，也不允许开放API以接入第三方系统，只能实现简单的自动回复。相较于其他主打智能化的客服系统来说，美洽机器人功能相对出于劣势。关于美洽机器更多详细信息可参见文章：《在线客服系统｜智能机器人对比：环信、Udesk、美洽、智齿客服》。

 

➤  小结

综上，我们对美洽客服软件的特点做了详细的介绍。作为一款常用的客服软件，美洽主要面向中小企业，单纯的美洽云客服定价较低，功能模块覆盖完整，突出在线客服功能，对于呼叫、工单、营销功能，企业可根据实际的业务需求、发展阶段、侧重点来增购美洽相对应的独立产品，进行补充，是一款非常灵活的在线客服软件。