编者按：市场上有许多在线客服系统免费的试用版，帮助企业通过试用来了解客服系统的特点。环信就是其中的一个在线客服系统免费产品。许多企业在选择免费客服系统时，不清楚环信客服系统有什么功能，如何选择。企业服务汇将通过这篇文章对免费版环信在线客服系统进行介绍。

环信智能客服系统是北京易掌云峰科技有限公司旗下的一款智能云客服门户产品。该公司成立于2013年4月，致力于对云客服系统的技术深度优化，使客服系统体验更优秀，从而提高客服效率。环信客服系统在移动端使用有明显的优势，环信良好的支持全渠道接入，使用IM长连接技术实现了客服消息必达，还对SDK的电量消耗和流量消耗做了专门的优化。环信智能客服系统提供了免费的使用版本，接下来企业服务汇就来介绍一下环信。

 

➤  免费版能做什么？

对于非商业用途的需求者来说，环信提供了在线客服系统免费版，这个版本只提供给非商业用途且产品活跃度在30万以下的需求者免费使用。提供了在线即时通讯的基础功能，对部分功能设置了每天万次量级的使用限制。比较适合非盈利组织、社区进行使用，功能上只满足提供在线客服，不支持电话呼叫中心等功能。

对于商业用途的需求者来说，环信的在线客服系统免费版提供了比较完善的客服系统解决方案，但需要注意的是环信提供的试用版本是有试用期限的，通常来说是两周的免费试用。在使用版本的过程中，完全满足客服工作的基本需求，不限制客服坐席数，支持数据报表，工单，客户管理等基础功能。由于没有对客服坐席和同时接待人数进行限制，所以使用环信的在线客服系统免费版来开展运营客服工作是完全没有问题的。

 

➤ 付费版本做了哪些增强

环信的付费版提供了两个版本供选择，主要针对不同需求层次的用户。

付费版本包括之前试用版的全部基础功能，另外还对基础功能的进行了优化以及扩展支持，比如APP访客设备信息、实时视频、消息撤回、机器人智能客服、敏感词过滤等等20多项高级功能。如果企业业务需要长期的客服系统支持，那么选择付费版本还是可以获得很高的回报率的。

目前环信在线客服系统价格根据版本的补贴提供了明确的报价，详情可参考：环信产品价格。

 

➤  小结

本文对环信在线客服系统免费版以及付费版进行了大致的介绍。环信的在线客服系统免费版可以满足一整套客服工作的全流程需求，但是仅提供两周的试用期。而付费版收费比较合理，提供了完善的功能，除了客服工作的基础功能，还在智能机器人等各高级功能上提供了解决方案，总体来说合理使用会带来很高的回报率。