编者按：工单数据的统计分析，可以帮助企业了解工单客服团队工作状况、发现工单工作存在的问题并调整优化。那么智齿客服工单系统统计了哪些方面的数据，统计到什么程度，对企业客服工作有什么作用？本文为大家详细介绍智齿客服工单系统的数据统计功能。 

智齿客服工单系统为企业提供多种工单数据报表，帮助企业了解工单模块工作情况，快速定位当前问题，指导企业优化方向。除了工单系统内的固有报表外，智齿工单还支持导出工单详情，根据个性化需求对工单进行二次数据分析。

 

➤  智齿工单数据统计

智齿工单系统后台通过工单统计概览、客服工作量统计和工单分类统计三个模块，为企业展示不同观察角度下的工单工作数据，帮助企业了解整体工单处理情况、客服人员的工作情况和不同业务类型的工单处理情况。

▌智齿工单统计概览

在智齿工单统计概览模块，智齿客服为企业提供整体工单处理量、整体工单的平均处理时长、不同渠道新增工单数量三方面数据，支持按天筛选查看。在整体工单处理量上，为企业展示新增工单数和已解决工单数，并提供可以精确到小时的数据曲线图；平均处理时长统计到平均首次响应时间和平均解决时间并以饼状图的形式展现。通过这两方面数据可以快速了解企业整体工单处理的工作效率。统计概览中对不同渠道的新增工单数进行统计并以柱形图的形式展现，帮助企业了解工单在各渠道的创建比例。统计的渠道包括PC端客服创建、PC端客户留言、app客服创建、app客户留言、邮件等，细化到了每一个实际的工单来源场景。

▌智齿工单客服工作量统计

在客服工作量统计模块，可以通过筛选查看任意客服、客服组在一段时间内的工作量数据，数据最小单位是天。智齿客服工单系统以处理工单数量和平均处理时长来表征客服工作量，处理工单数量包括新建、未解决、参与处理、解决和关闭的工单数量，平均处理时长包括平均解决时间和平均关闭时间。

▌智齿工单分类统计

在智齿工单分类统计模块，可以查看不同业务类型的工单数据，这里的业务类型是企业在“设置”中自定义设置的，最多有五级分类，数据可以精确到天。这个模块企业可以查看的数据包括不同类型业务新建、已解决、已关闭、未受理、受理中、等待回复的工单数量。

 

➤  智齿工单详情导出

部分企业有个性化的数据分析需求，可以通过导出工单详情的方式实现。智齿工单导出的内容是可以通过企业勾选字段自定义的。考虑到企业可能存在导出大量工单数据、导出时间较长的情况，智齿工单系统提供异步导出的工单导出方式，即点击工单导出后继续其他工作，在导出完毕后可以在“个人信息”的“任务队列”中下载。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了智齿客服工单系统的工单数据统计功能。智齿工单系统的数据统计功能包含统计概览、工作量统计和分类统计三个模块，分别展现企业整体工单处理情况、特定客服人员、工作组工作情况和不同业务类型的工单处理情况。整体客服工作数据有助于管理者快速了解总体情况；工作量统计有助于企业对客服人员工作进行考核和奖励；不同业务类型的工单数据统计可以帮助管理者快速定位业务问题，对企业业务进行调整优化。