编者按：机器人需要在不断的人工维护训练下提高问题解决率，变得越来越好用。除了第一步的知识体系搭建外，知识优化也是机器人人工维护工作的重要内容。七鱼知识库人工维护工作有两大部分：一是对机器人自主学习结果进行人工处理；二是基于数据统计结果定位问题，并分别进行优化处理。本文企业服务汇主要为您介绍如何基于七鱼机器人自主学习结果进行知识库的人工维护。

网易七鱼机器人自主学习功能分为知识查重和知识挖掘：知识查重是对知识库已有内容的检查，系统能够将未关联的相似问法抽取出来，作为待优化内容提供给人工；知识挖掘指的是

进行系统能收集会话过程中机器人不能回答的问题，并对这些问题做语义上的归集和问题频次统计后提供给人工。关于七鱼机器人自主学习功能的相关介绍见：《网易七鱼知识库优化：自主学习》和《网易七鱼知识库优化：问法统计》。这里我们主要为您介绍如何对七鱼机器人自主学习整理的问题进行人工维护。

 

➤  知识查重处理

网易七鱼知识库知识查重的流程为机器人随时对知识库中的问法查重，将发现的重复问法展示给训练师进行审核处理。训练师指的是对知识库进行维护优化的相关人员。训练师对于查重发现的重复问法可进行如下操作。

1.判断每组体检问法和重复问法中的所有问法是否为同一个业务点；

2.对同一个业务点的问法仅保留一个，其余问法删除；

3.对不同业务点的问法作修改，保证问法之间有差异性；

4.若管理员认为查重发现的问法不需要做出修改，也可点击忽略。

 

➤  相似问法处理

对于系统挖掘统计的相似问法，知识库管理人员可逐一查看详情并进行添加、关联或忽略。在确定是否将某一问法添加为相似问题时，管理人员可以参考问题来源会话的上下文，同时也可以查看对应标准问题的问题答案详情，综合进行判断。

对于标准问题答案可以匹配的相似问法，管理员可直接将其加为相似问题；若系统判定的标准问题答案与新问法不匹配，则管理员需要在知识库中查找看是否有相匹配的问题，若有匹配，可以添加为其相似问题；若无匹配，则可将其创建为新问题；对于人工判定无意义的问题，可以设置为忽略。忽略后的问题将不再出现在问题学习中（即使之后还有访客问此问题），也不会被系统统计吗，因此相关操作人员需要谨慎进行忽略操作。

 

➤  未知问题处理

对未知问题的操作也包括了查看会话记录、添加到知识库、关联为相似问题和忽略这几项基本操作，与相似问法学习中的处理操作基本一致，这里不再展开介绍。

 

➤  小结

综上，我们对网易七鱼知识库的人工维护功能做了详细的介绍。知识库管理人员可分别查看机器人自主学习统计的问题详情，包括问题出现频次、问题关联会话上下文详情、推荐相似问法及推荐答案详情等。综访客意图和知识库已有内容进行添加、关联操作，从而优化知识库的问题结构和答案内容。