编者按：工单管理系统有哪些，如何在客服中心搭建时部署工单管理系统是很多企业都会关注的问题。那么常见的工单管理系统有哪些，各家分别有什么特点呢？企业服务汇将在本文为您详细展开介绍。

在客服中心场景下，工单管理系统主要用于解决一线客服人员不能即时解决的、需要内部协同或跨部门协同的客户问题。工单管理系统服务于工单的创建、流转、处理反馈和工单数据分析管理，系统通过实现各个流程节点的规范化、自动化，确保协同工作高效有序地展开。因此如何通过工单系统创建发起工单、工单流转过程中有哪些自动化工具等都是我们在对比客服系统的工单管理功能时需要重点关注的部分。在《工单管理系统哪个好》一文中，我们建立了工单管理系统的核心评测指标，帮您了解在对比挑选功能工单系统时需要重点关注哪些功能。本文，我们将为您简单介绍一些常见的工单管理系统，以及各家分别有什么特点。

一、网易七鱼

网易七鱼客服系统包含了工单管理系统，企业在购买普通的在线/呼叫坐席后，即可使用其工单功能。此外，七鱼还提供了独立的工单坐席，对于专门负责工单处理的客服人员，使用工单坐席即可满足需求。相较于在线/呼叫坐席，工单坐席功能更简洁、费用更低。网易七鱼工单管理系统的特点在于工单的自动流转可通过工单模板设置来实现，有助于工单创建和流转的规范化、自动化。更多关于网易七鱼工单管理系统的详细信息可以查看《网易七鱼工单系统功能介绍》。

二、Udesk

Udesk也提供了整体方案和独立工单坐席方案两种，与七鱼类似。Udesk的优势在于其灵活的工单创建方式，企业可通过工单接口在网站任意位置添加工单创建入口，方便客户自主创建工单，有助于促进客户服务的自动化。此外，udesk的工单触发器功能也比较好用，可实现工单的自动分配、处理、更改等，有助于工单处理效率和规范性的提升。更多关于Udesk工单管理系统的详细信息可以查看《Udesk工单系统功能介绍》。

三、智齿客服

作为主流的第三方客服系统厂商，智齿客服的工单管理系统功能也比较完善。智齿工单系统的优势在于其工单模板可支持的字段类型最为丰富，智齿支持组合型字段的创建，可以有效帮助企业提高工单模板的创建速度。不过相较于七鱼和udesk，智齿客服在工单自动化流转方面，功能较为基础，特别是在工单提醒功能上会有一些限制。智齿的工单变更后，不支持同步上设置提醒，提醒对象也仅限发起人和受理工单的客服。更多关于智齿客服的详细信息可以查看《智齿客服工单系统功能介绍》。

➤  小结

工单管理系统在企业客服中心提供完整的工单创建、工单流转和工单处理解决方案。工单创建方面，可重点关注工单创建方式和工单模板功能；就工单流转功能而言，可重点关注各家的触发器功能和SLA任务管理器功能；在工单处理方面，批量处理操作和工单处理辅助信息会影响工单处理的效率和质量。本文主要为您介绍了网易七鱼、Udesk和智齿客服三款国内常见的产品。更多关于这三家客服工单系统的对比介绍见：《客服工单系统功能对比：网易七鱼、Udesk和智齿客服》。