编者按：作为客服系统的重要功能模块，工单管理系统收费及价格也是企业比较关注的问题。那么服务商是如何定价的，企业在集成工单系统时如何购买更省钱，收费模式有哪些，主流服务商的价格分别如何？本文，企业服务汇将为您详细介绍关于客服工单管理系统费用相关的问题。

工单管理系统的应用场景较为丰富，涉及企业内部协同的场景多多少少都会用到工单管理系统。这里我们着重介绍客服场景下购买工单系统时有哪些方案，以及如何购买更省钱。客服工单系统主要有两类，分别是独立的工单管理系统和集成于客服系统中的工单管理系统。关于两类系统的收费模式和采购注意事项的介绍如下。

 

➤  独立的工单管理系统

对于已有独立工单系统或类似工单功能的系统（如OA系统等）的企业来说，在选购客服系统时可着重关注系统的开放性，看第三方客服系统与已有工单管理系统能否很好地进行集成，在做调研时可重点关注系统集成的方式是标准接口集成还是定制开发集成，前者一般不会有太大的开发工作量，应用成熟，稳定可靠；后者一般需要做定制开发，会有一定的开发工作量，相应地会产生对接费用。关于对接开发费用，市场标准一般是3000元/人/天，企业在对接服务商时可确定这部分的具体费用。

➤  集成式工单管理系统

集成式工单管理系统指的是在客服系统中集成了工单管理模块的系统，对于还没有购买工单系统的企业，我们一般建议直接使用客服系统服务商提供的客服工单管理系统。目前绝大多数客服系统的工单功能都做的比较完善，能够满足客服中心的工单自动化流转和工单管理需求。关于客服系统工单功能的介绍可参考：《客服工单系统功能对比：网易七鱼、Udesk和智齿客服》。

集成式工单管理系统的收费模式整体上是采用了按坐席数按年收费的方式，属于典型的SaaS型产品收费模式。在此基础上，又分为了对工单坐席单独收费和与在线/呼叫坐席打包收费两种模式。

1.按套餐收费

▌收费标准：绝大多数客服系统坐席功能中都包含了工单功能模块，因此，企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对工单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的，不同服务商的不同套餐版本，坐席费用不同。与在线或呼叫功能集成后的工单管理费用大概在几千元/坐席/年。费用详情可参考：《网易七鱼、智齿客服、Udesk价格对比》。

▌注意事项：这里需要提醒大家的是也有部分客服系统服务商内置的工单功能非常基础，只限于仅限工单创建和手动流转处理，专业的工单管理系统需要单独购买后与客服坐席集成。您在选购时需要特别注意服务商给到的报价中工单功能有哪些。

2.按工单坐席收费

▌收费标准：除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外，有些客服系统服务商也提供专门的工单坐席。工单坐席费用更低，功能更简洁，只包含工单相关功能。工单坐席费用一般不超过2000元/坐席/年，具体价格因服务商而异。

▌注意事项：这里需要提醒大家的是很多服务商都提供了独立的工单坐席，与一线客服坐席费用相比，工单坐席费用要低很多。对于有工单工作专职人员的企业来说（多为售后服务型客服中心），在设计购买方案时，可采取“在线/呼叫坐席+工单坐席”的方案。这种方案显然成本更低，但如果企业与服务商对业务需求的沟通不充分，可能导致忽略这一方案。

 

➤  小结

综上，我们为您详细介绍了客服工单系统收费模式和价格的相关问题。工单管理系统可分为独立式工单管理系统和集成于客服系统中的工单坐席系统。对于需要在客服场景下使用工单功能的企业来说，若是本身没有部署独立工单系统，可直接购买集成了工单功能的客服坐席。这种方案系统兼容性更高，使用更流程。而且打包购买的方案通常性价比更高。需要提醒大家的是，这种方案下，企业可关注服务商是否支持独立购买工单坐席，并根据企业业务需求设计性价比最高的购买方案。