编者按：客户服务是企业运营中的重要工作，这让很多企业产生了对客服工单系统需求。客服工单系统能够帮助企业更好地优化客服工作效率，管理客服人员，使企业可以高效便捷地完成各种售前或是售后客服任务。接下来企业服务汇就为您详细介绍以下目前市面上主流的客服工单系统有哪些。
客服工单系统是客户服务中的关键工具。在客服过程中，当客服人员不能当时解决问题或问题无法通过沟通解决，就需要根据客户的诉求内容建立一张表单，客服工单系统会将工单分配给相关负责的部门解决。但目前许多企业都不清楚有哪些比较好的客服工单系统，也不了解它们的工单管理流程、面向手机App、微信、微博等渠道的移动工单系统的使用情况等等。今天我们就为您简要介绍Udesk、逸创云客服等几款工单系统出色的客服工单系统，帮您解答上述问题。
➤ 客服工单系统
（一）Udesk
Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下的SaaS客服系统，公司在2013年12月成立，专注为企业提供售前售中售后一站式客户服务。Udesk客服工单系统与IM通讯、呼叫中心等功能模块互相打通，实现了多渠道统一平台操作，满足了企业对于提升效率、降低了对人工的需求。
工单优势：功能成熟完善
覆盖渠道：呼叫中心、网页、App(iOS/Android)、微信公众号、微博、短信、邮件
免费版本：只提供了短期试用版本，不能一直使用
官方网址：https://www.udesk.cn/website/
（二）逸创云客服
逸创云客服是成都逸创信息技术有限公司旗下产品，该公司在2011年成立，是国内最早将工单理念引入客户服务的SaaS服务商之一。逸创云客服工单系统支持线上多重渠道接入，为企业建立完整的一站式客户服务体系，帮助企业提供标准化客户服务，打通企业售前售中售后各个环节的客户服务。
工单优势：功能成熟完善
覆盖渠道：呼叫中心、网页、App(iOS/Android)、微信公众号、微博、邮件
免费版本：有永久免费版（3个客服坐席，1个免费IM在线客服坐席，只提供部分工单功能）
官方网址：http://www.kf5.com/
（三）网易七鱼
网易七鱼是网易旗下的客服系统，目前网易七鱼主打智能客服机器人，在移动客服工单系统上也有一定优势，其提供的App为用户提供了强大的移动办公协同功能。
工单优势：移动端的使用优化好，功能丰富
覆盖渠道：呼叫中心、网页、App(iOS/Android)、微信公众号
免费版本：有永久免费版（客户同时接待量为1人，会话数据存储30天）
官方网址：http://qiyukf.com/
（四）美洽
美洽是由成都锦途网络科技有限公司开发的一款客服SaaS系统，可以为企业提供整合多渠道并支持实时在线客服工单系统，面向对客服工作实时性要求比较高的企业，提供企业的客服以类似阿里旺旺的形式开展客服工作。在工单系统上，美洽提供的是由留言系统升级的“轻工单”系统。用户可直接在网页上进行美洽登录，其客服工单系统功能简洁,易用性高。
工单优势：工单功能简单易用，上手快
覆盖渠道：网页、App(iOS/Android)、微信公众号、微博
免费版本：有永久免费版（客户同时接待量为2人，对话记录保存30天）
官方网址：http://meiqia.com/
（五）智齿客服
智齿科技创立于2013年，属于最早一批进入智能客服市场的服务商，由客服机器人起家，逐渐完善了在线客服、工单系统、呼叫中心等功能模块。凭借智齿客服在机器人上的技术优势，智齿客服对人工的需求很低。
工单优势：整合高性能客服机器人，人工需求低
覆盖渠道：呼叫中心、网页、App(iOS/Android)、微信公众号
免费版本：试用期限为15天
➤ 深度对比评测
对于以上提到的各款客服工单系统，我们在功能、收费等方面做了一个全面的对比评测，想要了解详细的评测内容，可见：《国内主流客服系统对比》。
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