编者按：网站客服软件的重要性不言而喻， 很多企业在打算部署客服软件时仍会担心客服软件的接入流程是否复杂、使用操作是否便捷，有哪些注意事项等。本文企业服务汇从这两个方面着手将为您展开介绍网站客服系统接入的相关问题。

 

➤  网站客服软件接入流程

对绝大多数的中小型企业来说，网站客服软件部署的最优方案为云客服系统接入。云客服软件的优势就在于接入流程简单，部署方便，能够满足企业低成本、快速上线的需求。可见，接入客服系统的方式并不复杂，在选定了在线客服平台之后，企业只需要将服务商提供的一小段代码安装进网站中就可以了，操作十分便捷。在《网易七鱼在线客服接入网站的流程及注意事项》一文中，我们以七鱼客服软件的接入为例做了详细的说明。其他绝大多数的云客服产品接入方式和接入流程与七鱼基本相似。我们需要注意的是，当企业业务需求场景较为复杂时，系统是否提供了消息接口对接的方式。除了是网站，客服系统可以接入的渠道还有移动端、H5页面、微博、微信公众平台等，接入流程和注意事项如下：

微博：《微博如何接入客服系统》

H5页面：《H5页面如何接入客服系统》

移动端：《移动端接入客服系统流程及注意事项》

微信公众平台：《微信公众平台如何接入客服系统》

 

➤  网站客服软件使用操作

企业中使用到客服系统的人物角色有客服人员和客服管理人员。不同角色可进行的操作以及实现操作的页面也有所不同，客服人员可以使用客服系统中的客服平台进行会话接待和业务受理；客服管理人员可以使用客服系统中的客服平台管理后台进行机器人设置、客服权限设置等操作。下文将为您展开说明。

▌一线客服人员的使用操作：客服人员在客服平台中开展客服工作，客服工作主要包括在线回复客户消息，辅助性的客服工作包括查看客户信息、查看客户行为轨迹、查询知识库等。若出现无法即时在会话中解决的问题，客服人员可以为该问题发起工单，从而实现跨部门的协同合作，直至问题解决。关于客服人员在客服平台中可进行操作的详细说明，我们可结合《网易七鱼、智齿客服、Udesk访客接待功能对比》具体了解。

▌客服管理人员的使用操作：后台管理系统是整个客服系统的管理中心，客服管理人员可以在这里进行客服人员的管理、设置智能客服机器人、设置知识库等。在客服管理方面以质检和知识库搭建功能最为复杂。关于客服质检的介绍可参考：《客服质检功能使用及挑选指标》；机器人知识库的部分，除了需要关注知识库的功能有哪些，怎么使用之外，企业管理人员工作的难点还在与机器人客服指标体系的搭建和基于知识库优化的机器人训练。详细的介绍可参考：《客服机器人训练及优化介绍》。

 

➤  小结

本文通过介绍企业人员可以在网站系统中进行的操作和企业在网站中接入客服系统的方法向您介绍了企业是如何使用网站客服系统的。综合全文，客服系统提供的各项操作功能能够满足企业客服人员和客服管理人员的各项工作需要，关于网站客服的接入也只用将服务商提供的一小段代码安装进网站中即可，十分简便快捷。以上是笔者为您介绍的关于企业如何使用网站客服系统的全部内容。