编者按：目前在线客服系统由于其方便快捷的特点，已经成为了客户与企业沟通的主流方式，许多企业想在官网、产品推广页上加入Web客服，实现手机版在线客服系统的功能。但不知道如何加入Web客服，Web客服有哪些功能？企业服务汇将通过本文解答这些问题。

随着互联网技术的不断完善和普及，企业自己的官网、H5宣传页已经成为不少企业的标配，企业通过这些网页来介绍企业的产品与服务。有许多企业想要在这些页面上加入Web客服，一方面可以解答来访客户对产品或服务的一些疑问；另一方面还可以对来访客户进行用户触达，达到主动营销的目的。如O2O行业用户可以web客服取代O2O客服软件。目前市面上有许多云客服产品，可以为企业提供快速的客服系统接入服务，其中包括在线即时通讯客服和呼叫中心两个功能，Web客服属于在线即时通讯客服的范畴。

 

➤  Web接入客服

市面上的客服系统通常都支持多种渠道的接入，在Web页面上加入客服系统也是其中之一。客服系统服务商会提供一小段用于接入客服系统的代码，通常称为SDK。SDK是整个聊天工具的核心组件，代码中包含了通讯工具的各种功能。其中包括：聊天界面、富媒体消息等等。在SDK中通常都提供了已经编写好的聊天窗口，企业正确安装代码后，就可以直接使用SDK中所提供的功能，不需要额外的开发流程。

SDK安装完成后，就完成了Web客服的接入工作。网站或页面上线后，在网页中会有在线客服的入口，来访者点击客服入口后，就会显示聊天界面，在聊天界面可以输入内容和发送消息。客服工作人员可通过客服系统的管理后台，回复客户的提问或主动询问客户的需要。

 

➤  关键功能说明

各个服务商提供的SDK功能略有不同，接下来主要介绍一下关键功能点，作为企业选购时的参考。

▌聊天界面：客服系统提供了完整的聊天界面，可供企业用户直接使用，可以有效降低开发成本。

▌富媒体消息：包括表情、语音、图片、位置等，基本与现在的即时通讯工具功能一致。

▌IM长链接技术：在客服系统中，可以理解为在客户和客服人员之间加了一条直到会话结束才会断开的管道。保证了信息传输不会丢失等问题。

以上几个功能点是在线客服、在线即时通讯较为核心的功能点，企业在选择服务商时可以重点关注其对这些功能的支持情况。

 

➤  小结

本文阐述了Web客服的接入方式和功能特点，总的来说目前客服系统提供了高效便捷低成本的Web客服接入解决方案。企业接入Web客服不需要再开发聊天组建，SDK中提供了完善的即时通讯功能，实现了接入即可使用。在接入完成后，客户点击客服入口即可通过聊天界面输入内容和发送消息。客服人员通过客服系统后台回复客户消息。目前主流的服务商基本都支持在Web端接入客服，企业在选择客服系统服务商时，可以将几个关键的功能作为考量的指标。