编者按:除了功能和性能,价格也是企业挑选机器人时的重要考虑因素。那么市面上主流的客服机器人网易七鱼、udesk和智齿客服分别如何收费,价格多少呢?企业服务汇将在本文为您展开详细的介绍,帮您了解客服机器人的收费模式和收费标准。

➤  收费模式

在对网易七鱼和智齿客服系统价格的对比介绍中,我们已经了解到网易七鱼、udesk和智齿都是按年收取费用的SaaS模式。在机器人费用方面,同样是按年收取费用。除此之外,机器人的功能、机器人数量和机器人会话量也对最终采购机器人的费用有较大影响。

▌按机器人功能收费

机器人功能包括智能问答、人工辅助、访客分流、自主优化、会话学习等。不同服务商的机器人功能有较大差异,费用上有一定差别。同一服务商的机器人,也根据支持的功能区分多个产品版本,方便企业根据实际业务需求选择产品版本。一般比较基础的版本适合业务场景简单,体系较小的企业,高级的版本具备的机器人功能更加全面,能满足业务复杂的企业的需求,但相应价格也更高。

▌按机器人数量收费

一些企业的业务线可能较多,不同业务线对同一问题的回答方向会有差异,这时多业务线使用同一个机器人容易导致机器人解决率下降,所以企业需要购买多个机器人,不同机器人负责不同业务线的客户接待。服务商设定单个机器人的价格,根据企业需要的机器人数量收取费用。

▌按机器人会话数收费

在按年购买使用服务的情况下,服务器等软硬件服务由服务商提供,机器人的使用量越大,服务商服务器的压力越大,所以服务商一般会根据企业的机器人会话量进行收费。企业可以根据业务中机器人的实际使用量购买会话包,会话包包含一定数量的机器人会话数。

 

➤  收费标准

▌网易七鱼收费标准

网易七鱼根据功能的不同设计标准版、专业版和旗舰版三个机器人套餐,支持企业根据需要购买多个机器人,同时对机器人的会话条数收取费用。

在机器人收费方面,网易七鱼根据功能的不同为企业提供三个版本机器人套餐。标准版机器人仅能实现自主接待客户时的智能回复。专业版在标准版基础上增加辅助人工接待和机器人优化维护功能,机器人的应用场景更加丰富。旗舰版在专业版上增加上下文理解、情绪识别和会话学习功能。上下文理解可以提高机器人自然语言识别能力和匹配准确度,识别客户情绪后转接人工可以帮助企业提高客户体验和复购,会话学习即学习人工客服接待客户的会话记录,可以提高机器人的智能化水平。

在机器人会话条数的收费方面,网易七鱼提供基础包、精华包、高级包三个会话包,会话套餐越高级费用越高,单条费用越优惠。在采购任意会话包的基础上,企业可以按每万条进行增购。机器人会话条数的计入标准为访客问题命中机器人知识库,寒暄、打招呼等不计入会话条数。

▌智齿客服收费标准

智齿客服系统根据机器人功能的不同提供三个费用套餐,专业版不支持购买多个机器人,另外两个版本可以购买多机器人,同时对会话条数收取费用。

智齿专业版支持除自动转人工外的全部智能接待功能,可以智能回复客户或辅助人工进行接待,但是专业版只支持采购单个机器人,适合业务线比较单一的企业。企业版在专业版基础上,增加自动转人工功能,且支持采购多个机器人,满足业务线较多企业的需求。旗舰版机器人支持多轮会话和分词联想,自然语言处理能力大大提高,可以实现更高的匹配准确度,适合接待量较大,业务比较复杂的企业。

在会话条数收费上,智齿仅提供一个标准会话包,企业按1280元每10万条会话数的价格采购使用。智齿的会话条数计算标准与网易七鱼的一致。

▌Udesk收费标准

Udesk的收费比较简单,只提供一个标准版本,收费10000元/年,限制使用量为知识库内容不超过1000条,日交互量不超过10万条。企业使用超过限制时,需要和Udesk官方沟通确定合作方案。

 

➤  小结

本文以网易七鱼、udesk和智齿为例,为大家详细介绍了客服机器人的收费模式和收费标准。在收费模式上,机器人产品主要通过机器人功能设计费用套餐,同时根据企业需要的机器人数量和机器人的会话条数收取费用。网易七鱼机器人根据功能不同提供三个费用套餐,企业可以按单价购买多个机器人并购买会话包以后投入使用。智齿客服的收费模式与网易七鱼类似,机器人的定价低于网易七鱼,会话费用则更高,但性价比的高低还要结合机器人的功能和企业的功能需求对比考虑。Udesk仅提供一个标准版本,包括其全部机器人功能,固定的费用和使用量限制,企业可以根据需要采购多个机器人。当企业使用量超过Udesk标准定价的使用限制时,需要和官方具体沟通价格。

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