编者按：网站客服系统可以帮助企业实现与客户的在线沟通交流，提升沟通效率。那么网站客服系统哪个好，企业该如何挑选，有没有关于网站客服系统排名对比的权威数据呢？本文，企业服务汇将结合以上问题为您展开介绍。

就目前来说，很少有关于客服厂商的排名数据，即便有，排名结果对于企业也不是普适的。企业需求不同、预算不同、业务场景不同，对客服系统的要求也会不同，相应地，企业的最优选择也会不同。鉴于此，我们更侧重于制定合理的对比评测体系，帮您梳理选购网站客服系统时需要关注的指标有哪些，并对一些业内认可度较高的服务商进行功能、价格和服务层面的横向对比，进而帮您了解网站客服系统哪个好，如何挑选。以下是关于网站客服系统评测指标的介绍，以及主流服务商的对比评测结果。

 

➤  网站客服系统评测指标

企业要实现网站客服接待，首先需要挑选合适的网站客服系统产品，采购后将系统接入网站，进行客户接待。系统接入网站有多种方式，不同方式的便捷程度和接入后可实现的系统功能有一定差异。接入后，网站客服系统提供多种功能帮助企业提高整体客服接待效率。除此之外，网站客服系统还支持一些主动营销功能，帮助企业以会话或其他形式主动对访客进行营销。因此，我们将从网站接入方式、客服接待效率和主动营销功能这三个方面展开介绍。

▌网站接入方式

网站接入方式主要有接口接入、插件接入和H5页面链接接入三种方式，接口接入和插件接入都是将一段代码插入网站后台，除了可实现全部客服接待功能外，企业还可以根据服务商官方提供的工具包对会话窗口的界面UI进行设置。H5页面链接接入是在文字、按钮、图片中添加超链接，客户点击后跳转到会话页面，接入流程十分便捷，但是这种接入方式接入后无法获取客户信息，客户由特定客服或客服组接待，无法实现访客分配，且界面的展示效果也不支持修改。

▌客服接待效率

网站客服系统通过富媒体消息、快捷回复和客服协同提高企业客服接待效率。富媒体消息包括文字、语音、文件、图片、视频等，快捷回复支持点选发送常用的消息、链接和文件，这两个功能可以在访客接待时，减少客服人员打字和寻找信息的时间，进而提高客服人员的接待效率。客服协同功能包括访客分配规则、客户排队规则、会话转接和内部会话。在多种访客分配规则和客户排队规则的配合使用下，可以实现客服资源的最大化利用，保证客服接待效率和客户体验。内部会话和会话转接可以帮助客服人员在遇到疑难时进行内部求助。

▌主动营销功能

网站客服系统的主动营销功能主要为会话邀请，客服人员可以在访客到达网站一段时间后，手动邀请会话或由系统自动发出邀请。一些服务商还额外支持一些其他营销功能。主动营销可以帮助企业提供售前转化率。

 

➤  网站客服系统对比

网易七鱼、智齿客服和Udesk都是常见的网站客服系统。如下图，三款产品在网站接入方面没有什么差别，网易七鱼的访客分配规则和客户排队分配规则比较丰富，在主动营销方面支持自定义主动营销的关键节点并联系客户。智齿客服整体功能比较全面，在客服协同上还支持内部会话。Udesk快捷回复功能最为全面，主动营销方面支持在聊天窗口放置广告，但主动会话只能手动邀请，客户排队分配规则单一，容易导致客户排队时间过长。关于三款产品更详细的对比评测信息可以查看《网易七鱼、智齿客服、Udesk访客接待功能对比》；《主流客服系统综合对比评测》。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了网站客服系统的评测指标以及三款常见网站客服系统的对比。网站客服系统的对比可以从网站接入方式、客服接待效率和主动营销功能三个方面进行。接入方式决定了接入流程的便捷程度和接入后可实现的客服功能；客服接待效率是所有企业都需要关注的问题，可以从富媒体消息、快捷回复和客服协同三个方面进行对比；主动营销方面，除了常见的会话邀请外，一些系统还支持个性化的营销功能。网站客服系统哪个好没有标准的答案，企业需要结合自身的客服需求来对比。