编者按：除了系统功能和服务，价格也是企业选购在线客服系统时的重要考虑因素。那么网易七鱼、环信、美洽客服系统分别如何收费，各家的收费模式如何、具体价格多少，同一个服务商不同价格版本的系统有哪些功能差异？本文企业服务汇将从费用层面着手为大家对比介绍网易七鱼、环信、美洽客服系统。

在选购第三方客服系统时，企业衡量系统价格的出发点主要有两个方面：一是企业的项目预算和客服系统购置的绝对成本是否匹配；二是客服系统引入能否提升客服质量、降低客服成本、促进销售转化，进而提升企业收益。前者是由各客服厂商的收费模式和收费标准客观决定的；而后者则与客服系统功能和企业对功能的应用有关。因此，建议企业在选择客服系统时除了关注系统的绝对价格之外，还需要与各服务商的业务对接人讨论如何根据企业实际的业务需求场景做出针对性的客服系统解决方案，以达到节约成本和增长收益的目的。基于这两点综合选择性价比最高的客服产品。本文，我们还是着重为您介绍一下网易七鱼、环信、美洽这三款客服系统产品分别是如何收费的。

 

➤  网易七鱼收费情况

▌收费模式：网易七鱼云客服属于典型的云服务厂商，收费模式也是SaaS型产品常用的按需付费的模式。七鱼的按需付费体现在可按功能需求、坐席需求、使用周期需求灵活付费的方案。简单来说就是选择特定坐席的特定功能版本按坐席数和使用年限收费（**元/坐席/年）。关于坐席类型和功能版本的对别介绍见下文内容。

▌坐席类型：企业的客服场景可能有较大差异，有的企业主要通过在线客服接待客户，有的企业通过电话与客户保持联系，还有的企业仅仅通过工单帮助客户解决疑难问题、或者提供上门维修、清洁等服务。大中型企业可能同时拥有多种场景的客服需求。基于不同企业的不同需求，网易七鱼为企业提供在线、呼叫、工单和多功能类型的坐席。不同坐席分别具有对应模块的客服功能，多功能坐席同时具有在线、呼叫和工单模块的功能，企业可以根据实际的客服场景选择坐席类型，购买使用。

▌版本差异：企业使用在线客服系统主要有售前转化和客户服务两种需求，不同需求需要的系统功能有一定差异。基于企业的实际客服需求，网易七鱼为企业提供客户服务版和营销服务版两类系统套餐，客户服务版主要用于售后服务客户，营销服务版则在客户服务版的基础上增加访客轨迹、订单绩效、访问统计等功能，增强企业对售前转化的管理把控。

在服务和营销大类别下，还有标准版、专业版和旗舰版三个版本，版本之间的功能主要在于功能数量，高版本的系统客服功能数量越多，能帮助企业处理更复杂的客户服务问题。更多费用和版本功能的详细信息可以查看《网易七鱼》。

▌弹性扩容坐席：这里需要说明的是除了表中的坐席类型之外，网易七鱼还能够支持弹性扩容坐席。这类坐席的特点是按总使用天数付费，企业可随时开启或关闭坐席账号，以满足企业的阶段性客服高峰需求。

 

➤  环信收费情况

 

▌收费模式：如上图，环信在线客服系统的收费模式与网易七鱼类似，也通过坐席类型和功能版本来设置收费标准。

▌坐席类型：就坐席类型而言，环信也提供了在线、呼叫工单和全渠道四种坐席类型，全渠道坐席和多功能坐席的意义一致，即同时支持在线、呼叫和工单功能。

▌版本差异：在版本差异上，呼叫坐席和工单坐席仅提供一个功能版本，在线坐席根据功能的不同分为标准版、企业版和旗舰版三个版本，全渠道坐席版本之间的功能差异即为在线坐席版本之间的差异。因此，这里我们着重为您说明一下环信在线客服各个版本之间的差异。

环信标准版功能基础，主要面向小微企业解决日常的访客沟通交流问题；企业版在标准版的基础上增加了访客来源、客户输入预知、知识库、会话协助等功能，服务于客服效率和质量的提升，主要面向业务增长型企业；旗舰版在企业版的基础上主要增加了客服监控管理和高级会话分配规则等面向客服人员分配管理的功能，主要面向坐席规模较大的中大型企业。

 

➤  美洽收费情况

▌收费模式：美洽的收费模式与网易七鱼和环信大体上一致，都属于按需付费的SaaS型收费模式。不过美洽的定价表中显示，其在线坐席是采用的按坐席/年付费的收费模式，而其他三种系统则是按照账号数按年收费的。这里需要提醒大家的是，在小编与美洽销售人员对接的过程中发现，美洽的云呼叫中心与其销售云产品捆绑销售，实际的购买中美洽呼叫中心价格为2000元/坐席/年。

说明：按坐席数付费指的是可同时登录使用的账号数；按账号数付费指的是可开通的账号数，前者适用于涉及分时段排班的企业，客服人员可分别适用各自的账号，无需交叉登录。

▌坐席类型：在坐席类型上，美洽提供了在线、呼叫、工单和销售云四种坐席类型，其中销售云即美洽面向呼叫中心提供的CRM系统。需要注意的是，美洽不提供全功能版本的坐席，对于需要多个业务模块的企业可通过美洽的技术团队，获取集成解决方案，集成方案的费用会包括系统费和实施费，官方未做明确的报价。

▌版本差异：在版本上，仅在线客服根据功能不同区分专业版和企业版两个版本，呼叫、工单和销售云坐席都只有一个版本，包含该模块下的全部功能。

美洽在线坐席的企业版与专业版的区别在于，企业版在专业版的基础上增加了机器人、轻工单功能、访客行为数据监测等功能。这里需要说明的是，美洽企业版的轻工单功能与独立的工单坐席不是一回事儿，前者更为简洁，仅限工单创建和手动流转处理；后者才是我们一般意义上讨论能够实现工单自动化流转管理的工单系统。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了网易七鱼、环信和美洽三款在线客服系统的收费模式和收费标准信息。其中，网易七鱼、环信都是采用了按坐席类型、坐席版本、坐席数（同时登录账号数）和使用年限付费的模式，美洽的在线客服也是如此，不过美洽的呼叫和工单系统是按账号数按年收费的；在此基础上，七鱼提供了弹性扩容的模式，按一年内总的使用时长付费，以满足企业的阶段性需求；在坐席类型上，各家都结合业务场景提供了在线、呼叫、工单坐席，除美洽之外，各家均提供了支持全渠道的多功能坐席；在坐席版本方面，网易七鱼的功能版本类型最为多样，针对不同业务需求、不同规模的企业分别设计相应的坐席版本。最后需要说明的是，本文为大家介绍的是几款产品的标准报价，在企业的实际采购中，最终费用还会受到采购的坐席数量、年限、限时优惠政策等因素的影响，您需要和服务商的销售人员具体沟通。