编者按:微信已成为移动端的重要应用渠道之一,因此很多企业都会在微信端部署智能客服。微信智能客服指的是应用在微信渠道中,能够对访客咨询进行自动回复的客服系统。那么微信智能客服都有哪些类型,企业如何部署微信智能客服,部署方式有哪些,不同部署方式有什么优劣势呢?企业服务汇将在本文为您详细介绍。

 

➤  微信智能客服部署方式

微信智能客服的实现方式主要有微信自动回复、智能云客服和独立智能机器人三种。不同类型的微信智能客服,搭建成本和使用体验的差异很大,下面为大家对比介绍三类产品的部署接入和系统功能特点。

▌微信自动回复

微信自动回复是微信公众平台自带的客服功能插件,用于帮助企业实现简单的客户互动。在部署接入上,微信自动回复无需花费时间和费用,可以直接在微信公众后台设置使用。在系统功能方面,微信自动回复仅支持标准化的自动回复,即当客户添加公众号、发送消息或者在客户消息中匹配到关键词的时候,公众号自动回复预设的文字、图片、视频等内容。除了匹配回复的方式比较粗糙外,关键词匹配回复还有5秒的反应时间,一般仅用于企业的活动辅助或信息通告,不适合用于解决客户问题。

▌智能云客服

智能云客服是第三方服务商开发的专业客服软件,软件系统中包含智能客服机器人,可以部署接入微信进行咨询接待。智能云客服软件主要采用公有云部署的方式,即企业开通账号并授权接入微信,就可以实现微信智能客服的部署接入,部署周期一般在3-5天,费用一般是每年几万元,整体性价比较高,部署接入方便。在功能方面,智能云客服机器人具备自然语言处理技术和专业的问答知识库,可以理解客户问题并根据问题匹配正确的答案。实际使用中,智能云客服既可以根据客户的个性化问题,自动匹配回复,也可以在人工客服接待时,通过答案推荐实现接待辅助。智能云客服的功能是标准化的,但是功能数量较多,一般能满足绝大部分企业的客服需求。另外不同服务商开发的智能云客服系统在功能上有一定差异,企业挑选时可以参考《智能客服哪个好》。

▌独立智能机器人

除了上面介绍的两种,市面上还有一些服务商致力于开发智能机器人,这些智能机器人一般也支持微信客服接待。在部署接入上,独立智能机器人一般通过本地化部署接入的方式实现微信智能客服,部署周期至少在一个月以上,费用上一次性收取50到100万元的系统费用,之后还会收取几万元/年的维护费用。在系统功能上,独立智能机器人像智能云客服一样可以实现个性化的自动回复和人工辅助,并且可以实现系统功能定制,企业需要定制的功能越多,部署的周期就越长,费用就越高。独立智能机器人费用较高、部署周期较长,但是可以实现功能定制,适合客服咨询量大、有个性化需求功能的大型企业。

综上,我们可以看出,对于绝大多数的企业来说,接入第三方智能云客服的方式是为主流。这种方式性价比高、易于部署,而且能够满足企业同时接入多个渠道的需求,客服功能完善。因此,下面我们主要为您介绍智能云客服的部署接入方式。

 

➤  智能云客服的部署接入方式

智能云客服主要支持两种部署接入方式,扫码授权接入和H5页面链接接入,这两种方式接入微信的流程都比较简单,接入之后自动回复和辅助人工的客服接待功能不受影响。

▌扫码授权接入

扫码授权接入即微信管理者使用个人微信扫描系统后台的二维码,授权接入微信。扫码授权接入也叫微信原生接入,接入后客户可以直接在微信对话框与客服沟通,客户体验好。在功能上,支持系统的全部智能接待功能,仅由于微信平台本身的限制,无法收发文件消息。

▌H5页面链接接入

H5页面链接接入即管理人员通过把会话窗口链接放置到微信公众号的菜单栏实现微信智能客服接入。用户点击添加客服链接的菜单后,页面即弹出H5客服页面,客户和客服可以在H5页面进行沟通,且消息类型不受微信平台的限制,文件等富媒体消息都可以自由传输。

扫码授权接入由于体验更佳,成为大部分企业采用的接入方式。另外,如果企业通过智能云客服软件实现微信智能客服的接入,那么在使用前还要注意关闭微信的自动回复功能,不然客户在发送消息后,会同时收到两方的回复。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了微信智能客服的类型及部署接入相关信息。微信智能客服有微信自动回复功能、智能云客服软件和独立智能机器人三种实现方式。微信自动回复使用便捷,但是功能上仅能实现少量标准化回复,适用于企业的信息通告和活动辅助。独立智能机器人客服接待功能完善,但软件仅支持本地化部署方案,部署周期长、费用高,仅适用少部分咨询接待量大且有个性化需求的企业。智能云客服是大部分企业采用的微信智能客服方案,部署费用较少,周期较短,企业开通账号就可使用,智能客服接待功能也很完善。在接入方式上,智能云客服支持扫码授权接入和H5页面链接接入两种方式,两种方式都能实现完整的智能客服功能,扫码授权接入由于体验好,应用范围更广。

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