编者按:随着智能手机的快速发展,移动端的应用也越来越广泛,人们更多地倾向于通过移动端来获取客服服务。那么逸创云客服系统可以接入企业的哪些移动端渠道,接入的流程和能实现的功能如何?本文为大家详细介绍逸创云客服系统接入企业移动端渠道的相关信息。

 

➤  逸创云移动端系统接入

▌接入渠道类型

逸创云能够支持App、微信公众平台以及移动端网页的接入,覆盖了大部分客户常用的移动端渠道,对客户多方面接触到企业客服有一定好处。

▌系统接入流程

1.App接入:逸创云客服APP接入方式为接口接入,需要企业的开发人员进行接入协助。逸创云客服为企业提供了专门的IOS SDK接口和Android SDK接口,企业在接入时,首先登陆逸创云客服系统后台,找到“设置—客服接入渠道移动APP SDK”,点击:“添加一个APP”,输入APP名称,开启推送通知,点击“提交”。接下来重新进入“移动APP SDK”界面,就可以看到之前添加的APP,点击“查看与编辑”,进行填写相应信息,复制SDK方法代码,将代码交给企业技术人员,由企业技术人员完成SDK在APP的集成。SDK接入的情况下,企业可以自定义界面UI,也可以使用全部的逸创云客服功能。

2.微信接入:微信接入分为公众号的接入和小程序的接入,认证公众号可以通过管理者扫码授权接入的形式完成接入,未认证的服务号也可以通过H5页面链接的形式实现客服接入,微信小程序主要通过密钥接入的方式实现接入。扫码授权和H5链接接入的方式比较便捷,扫码授权可以实现大部分客服接待功能,H5链接接入的形式只能实现基本的客服咨询沟通。密钥接入的方式相对复杂一些。企业号的接入还在内测中,暂时无法实现接入。(更多关于逸创云微信端接入的信息可以查看《逸创云客服接入微信公众平台的方式及特点》)。

3.移动端网站接入:逸创云移动端网站的接入与PC网页端的接入是一起进行的,完成PC网站的接入时就同时完成了移动端网站接入,区别仅在于移动端的对话框是通过H5页面的形式打开的。

 

➤  逸创云移动端客服功能

逸创云在移动端能实现的功能和在PC端的差别不大,基础的在线咨询聊天、满意度评价、收发图片移动端也都可以实现。值得注意的是,相比其他客服厂商,逸创云的移动端还支持客户先通过特定知识库内容的搜索查询进行自主答疑,还可以在移动端查看、提交自己的工单,从这方面可以看出逸创云比较重视移动端的功能实现和工单的处理;移动端也增加了语音消息功能,作出了针对性的优化;消息提醒方面,支持通知栏和应用内未读消息数的提醒。

 

➤  小结

上文我们为大家详细介绍了逸创云客服系统在移动端的接入渠道和相应的功能优化。逸创云支持绝大部分移动端渠道的客服接入,并且为IOS和Android端分别提供了SDK接口,使系统在APP端能实现的功能更加丰富完善,订阅公众号可以通过扫码授权或H5链接的形式接入,未订阅公众号可以通过H5页面连接的方式接入,小程序支持通过密钥进行接入,企业号的接入还在内测中。在移动端功能方面,除了常见的咨询沟通基础基础功能和消息提醒外,逸创云客服在移动端添加了工单查看、处理的功能和让客户通过特定知识库内容搜索查看实现自主答疑的功能,为移动端提供语音消息的功能。整体来看,逸创云移动端的接入渠道丰富,对各渠道的接入也进行了接口和功能优化方面的设计,移动端能实现大部分乃至全部逸创云客服的访客接待功能。

立即注册查看完整版评测报告
马上注册         立即登录
* 新注册会员还能免费获得企业服务汇专家团队提供的定制报告

>>  相关阅读

网易七鱼移动端客服接入渠道及功能优化

容联七陌移动端客服接入渠道及功能优化

逸创云客服接入微信公众平台的方式及特点

分享到: