编者按：客服系统在移动端的应用受到了企业的广泛关注。企业在选购容联七陌系统时，会考虑容联七陌能接入哪些移动端渠道，移动端的客服系统能实现哪些功能、相比PC端的客服有什么不同？本文企业服务汇为您详细介绍以上问题。随着智能手机和移动网络的快速发展，越来越多的客户咨询行为发生在移动端，通过手机咨询客服渐渐成为企业客户群体的一种咨询习惯。所以很多企业在选择在线客服系统时，都会关注客服系统在移动端的应用效果。

 

➤  容联七陌移动端系统接入

▌接入渠道类型

容联七陌支持安卓和IOS端App、微信公众号、小程序以及移动端网站的接入，覆盖了大部分移动端客户可能发生的访问场景，能够满足绝大多数企业的移动端客服需求。

▌系统接入流程

1.App接入：容联七陌客服系统接入企业app的接入方式为SDK集成接入，企业可登录后台，在“设置功能—在线接入—APP接入—添加”处填写配置信息，包括APP名称、技能组、机器人启用设置、企业推送接收URL等信息，完成配置后下载APP集成的SDK以及获取accessId，将该代码集成到自己APP中完成接入。SDK接入的情况下企业可以自定义会话窗口和咨询入口，可以获取容联七陌全部的客服功能。

2.微信接入：微信接入包括微信公众号接入和微信小程序接入。微信公众号接入方面，有H5外链接入、公众号授权接入、微信接口对接、微信公众号对接4种接入方式，在公众号经认证的情况下，授权接入的方式最为常见，操作简便，且可以实现在公众号对话界面的沟通，体验也较好；公众号未认证时，也可以通过在公众号菜单添加外链的形式实现H5接入。小程序接入方面，支持密钥接入的方式。关于微信客服接入的相关问题见《容联七陌在线客服接入微信公众号的方式及特点》。

3.移动端网站接入：容联七陌移动端网站的接入与PC网页端接入是一起进行的，完成PC网站的接入，就完成了移动端网站接入，只是移动端的会话窗口是通过H5页面形式打开的。

 

➤  容联七陌移动端客服功能

容联七陌客服系统移动端的客服功能整体上与PC端是很相似的，在线咨询、收发图片、满意度评价等比较基础的功能都包括。基于移动端的使用特点，很多客服系统产品能够支持客服发送语音消息，但七陌没有语音消息发送功能；不过七陌提供了视频咨询的功能，客服和访客都可以主动发起视频沟通，提高沟通效率，这个是七陌比较有特色的一个功能点。另外除了应用内的消息提醒外，移动端还会在通知栏对新消息进行提醒。

 

➤  小结

本文我们为大家介绍了容联七陌客服系统在移动端的详细接入渠道、不同渠道的接入流程和移动端的主要客服功能。容联七陌在接入上能够覆盖主流的移动渠道，支持多种微信接入方式，为不同需求的企业提供极大便利。除了基本的消息提醒和在线聊天功能外，容联七陌在移动端还支持通过视频聊天来提高沟通效率，有利于提高用户体验。整体上看，在渠道接入和功能支持方面，容联七陌可以满足大部分企业的移动端接待需求。