编者按:网站是企业最常见最普遍的客服应用场景,如何将客服接入到网页中是企业一定会重点关注的点。那么市面主流客服系统服务商Udesk如何接入网站,不同的接入方式分别有什么特点?本文为大家详细介绍Udesk在线客服系统接入企业网站的相关信息。 

 

➤  Udesk网站客服接入

常见的企业接入在线客服的方式有页面链接接入、插件接入和接口接入三种方式,Udesk在线客服网站支持页面链接接入和插件接入两种接入方式。页面链接接入的方式相对容易实现,常用于企业对外客服推广,插件接入的方式常用于在企业官网添加在线客服。

▌页面链接接入

页面链接接入的方式灵活易用,企业可在Udesk后台获取客服咨询H5链接,将链接添加到任意网站任意文字、图片、按钮处,当访客点击后就会弹出咨询页,转到会话窗口。

链接接入流程:首先进入“管理中心--渠道--即时通讯--网页插件”,点击“管理”,编辑基本的“渠道名称”、指定接待的客服/客服组;接下来复制网址,将网址放到需要进行转接的位置即可完成接入。

链接接入的特点:页面链接接入的优点在于容易操作,维护成本低,但其局限性在于这样相当于仅添加了一个咨询聊天的页面,无法实现更多更丰富的客服接待功能。

▌插件接入

插件接入需要一定的开发量,一般由企业技术开发人员来完成,或者由服务商的服务人员来辅助完成接入,插件接入需要进行一些参数配置,来实现系统的全部客服接待功能。

插件接入流程:首先需要登录Udesk系统后台,在“管理中心--即时通讯--网页插件”,点击“管理”,配置完基本属性后复制代码到网页,即可启用Udesk在线咨询业务;接下来企业技术人员可以根据官方需要进行参数配置,来实现特定功能,主要包括会话界面UI设置、客户信息获取、工单信息的获取调用等。

插件接入的特点:插件接入是将Udesk在线客服接入第三方网站的主流方式,这种方式下为了实现客服功能,会花费一些技术人员的工作量,通过技术人员对参数进行配置,实现功能的使用和修改。(关于参数的配置详情可以查看《Udesk WebIM网页插件》

 

➤  小结

在上文中我们为大家详细介绍了Udesk在线客服接入网站的方式和详细流程。Udesk在线客服支持页面链接接入和插件接入两种接入方式,页面链接接入的流程简单,使用快捷,可以把链接放在网页上任何按钮、图文处进行使用,但是链接接入在功能上有局限性,仅能实现基本的在线客服沟通;插件接入方式前面接入启用的流程与页面链接接入完全相同,启用后企业可以对插件的参数进行配置,实现更多客服功能。

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