编者按:从环信官网可以了解到,环信云客服系统是环信主打的云服务产品之一。那么什么是环信云客服?环信云客服系统有哪些功能、和传统客服系统相比有什么优点、适用于哪些企业?环信云客服系统怎么收费,性价比如何?本文将围绕上述问题为您详细介绍环信云客服系统的相关信息。

 

➤  环信云客服基本信息

环信云客服是一款典型的云客服产品,云客服的特点是云端部署,企业可通过账号密码登录访问,无需本地部署。云客服的优势在于系统部署方便、快捷、一次搭建成本低,极大地降低了企业部署客服中心的门槛。

环信成立于2013年4月,一直致力于云服务产品的开发。环信云客服系统是环信云服务技术的主打产品之一。以下我们将从环信云客服系统的功能、部署方式、收费标准这三个方面为您详细介绍环信云客服系统的相关问题。

 

➤  环信云客服系统功能

环信云客服系统功能模块有即时通讯功能、云呼叫中心、工单系统、客服质检、客服机器人等。其中,环信云客服系统的核心亮点功能为即时通讯功能。在即时通讯功能方面,环信云客服系统支持全渠道的接入,并且可以将接入的渠道整合,进行统一管理。并且在基础聊天的功能中,环信云客服系统还支持视频接待客户,该功能可用于保险定损、医疗问诊等场景中。需要说明的是,环信IM即时通讯云本身也是一款独立的产品,能够为企业提供即时通讯服务。关于环信云客服系统功能的详细介绍见:《环信移动客服系统功能服务评测》

 

➤  环信云客服系统部署方式

环信的在线客服系统支持三种部署方式,分别为公有云、私有云和私有化。不同的部署方式在成本、功能实现和部署难度等方面都有所差别。其中,公有云方式的部署难度最小,成本也最低,但是这种部署方式下的产品功能比较标准化,不能够根据企业的需要而进行定制。私有云的部署方式是将系统部署在私有云服务器中,即系统内各项数据也将存储至私有云服务器中,其中私有云服务器是指环信为企业提供的专属服务器。私有云的部署方式可以实现企业对产品功能的定制,成本略比公有云部署高一些。在私有化部署的方式下,所有的软硬件设施都在企业本地部署,部署成本很高,但私有化部署下的数据保密性是三种部署方式中最好。对数据安全要求很高的企业 会采用私有化部署这种方式。关于环信在线客服系统部署的详细介绍可参见文章:《环信客服系统接入渠道及实施方案》

 

➤  环信云客服系统收费标准

价格成本也是是企业在进行客服系统选购时非常关注的问题。环信的收费标准与其他客服系统的收费标准相似,都是在和服务商敲定好所要定制的功能模块与产品版本后,按照功能模块和选择的产品版本来确定单个坐席的价格,并在此基础上按照坐席数量按年收费。环信智能客服系统总共提供3个不同的版本,分别是试用版、标准版和旗舰版。关于环信云客服系统收费标准的详细信息可参见文章:《环信客服系统费用详情》

 

➤  小结

本文主要通过对环信云客服系统功能、环信云客服系统部署方式和环信云客服系统收费标准这三个方面的展开说明,为您介绍了什么是环信云客服系统。整体来看,环信的核心竞争力在于它过硬的技术实力,比如系统支持多种部署方式、系统支持全渠道接入、可以视频进行客户接待等。齐全的功能使得环信可以服务于多种类型的企业,企业可以按需进行选购。

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