编者按：公众号客服系统有哪些是需要通过微信公众号渠道接待客户的企业普遍会关心的问题。微信平台本身提供了多客服插件，但对于客户咨询量大，需要与其他客服渠道统一管理的企业来说，仍需要引入专业的第三方客服系统。因此，企业服务汇在本文为您整理了一些认可度较高的第三方公众号客服系统。

能够辅助企业在公众号中进行客服接待的客服工具大体上有三类，一是微信自带的多客服插件；第二类是专门面向微信场景的粉丝接待和管理软件，适用于微信群、公众号和小程序，服务于微信营销和运营管理，但无法应用于网站、App、微博等其他客服渠道，客服功能也聚焦在客户端，在客服人员分配、客服协同、质检等管理方面会有一些功能缺失；第三类就是专业的多渠道智能云客服系统，公众号只是系统的一个应用场景，企业可通过系统实现全渠道的统一管理，企业可分配专门的客服组处理微信端接入的客户。因此，本文我们主要为您介绍，就微信公众号应用而言，主流的云客服厂商网易七鱼、智齿客服、Udesk分别有什么特点。

微信只是这些客服系统的一个应用场景，管理后台是用的同一套，所以各家的公众号客服系统功能与其网站在线客服功能基本一致，只是由于微信平台的特点和限制而略有不同，因此，在关于各家的介绍中，我们只着重说明系统接入公众号的方式和针对微信端的一些功能特点，不对在线和客服管理功能做太多的介绍，关于这部分的内容可参考：《客服系统综合对比评测》。

 

➤  网易七鱼

网易七鱼在接入微信公众号的方式有原生接入（也叫扫码授权的接入方式）和H5接入两大类，支持将微信渠道的客户接入指定客服/客服组，单独统计来自微信端的客户数据。关于七鱼公众号客服系统接入和功能的介绍见：《网易七鱼在线客服接入微信公众号的方式及特点》

 

➤  智齿客服

智齿客服的公众号客服系统也分扫码接入和H5页面嵌入，在功能上与系统的移动端的功能相一致，支持访客分配、智能回复、满意度评价等客服功能。关于智齿客服公众号接入的相关问题见：《智齿客服公众号接入的方式及特点》。

 

➤  Udesk

Udesk也能够便捷地接入到微信公众号中，支持多微信接入、微信菜单导航设置、访客留言、自动回复等，与七鱼和智齿接入公众号相类似，详细介绍见：《Udesk公众号接入的方式及特点》。

 

➤  小结

本文主要面向需要在公众号中接入客服系统的企业，为您介绍了三家主流的可在微信渠道中应用的客服系统：网易七鱼、智齿客服和Udesk。在接入方式上，这三家产品都支持原生接入和H5页面接入两大类方式。原生接入使用体验与微信聊天相类似，用户体验最好，但功能局限性也最多，比如消息类型限制、无法获取用户行为轨迹等；H5接入中，页面嵌入的方式与移动端网页接入相类似，移动在线客服的所有功能在微信环境下都适用，只是增加了回复限制和消息提醒限制。详细的说明和对比介绍可参考：《网易七鱼、智齿客服、udesk如何接入微信》。