编者按：公众号是企业接待客户的重要渠道之一，企业在选购智齿客服系统的时候会考虑，智齿科技都可以如何接入微信公众号，不同的接入方式有什么特点，实现的功能有没有差异。本文为大家详细介绍智齿科技接入微信公众号的方式及对应的特点。

微信公众号作为微信生态的重要一环，为企业承担了重要的沟通客户的职责。虽然微信公众号本身提供了客服接待的功能插件，但是微信仅是企业接待客户的众多渠道之一，多渠道接待工作的统一协调对企业来说也十分重要。基于多渠道客户统一协调接待和更多客服功能的需要，很多企业考虑接入专业的第三方客服软件实现客服接待，智齿科技就是市面上主流在线客服系统服务商之一。下面我们为大家详细介绍智齿科技接入微信公众号的问题。

 

➤  智齿科技微信客服接入

▌账号类型

微信为企业用户提供的服务产品主要包括微信公众号、企业号和小程序，公众号又分为订阅号和服务号、认证的和未认证的。目前来说，智齿科技支持除未认证订阅号外的几乎全部微信账号类型，认证公众号、未认证服务号、企业号和小程序。不同类型账户的接入方式和能实现的功能有一定差异，下面进行详细介绍。

▌接入方式

智齿科技支持常见的扫码授权接入和H5链接接入方式，一般不进行接口接入，有特殊需求的企业可以与智齿企业售前人员进行协商。

1.微信扫码授权接入

接入流程：首先扫码授权接入的流程比较简单，登录智齿客服系统后台，找到“设置—支持渠道—微信”，点击“绑定公众号”可以看到授权用的微信二维码；然后由公众号管理人员用个人微信扫描二维码，通过勾选将客服工作需要的权限授权给智齿科技使用，无特殊情况一般采取默认的勾选情况，点击确认即完成公众号的接入。

接入特点：扫码接入的方式比较简单快捷，且能够实现智齿客服接待的全部功能，是服务商比较推荐的接入方式。扫码授权接入下，访客通过公众号的对话窗就可以直接向客服发起咨询，操作路径短，用户体验好。

注意事项：扫码授权的方式下智齿系统调用微信公众号的消息接口、图像接口、用户管理等权限，访客发出消息时，微信公众号后台和智齿客服系统后台都能收到，客服发出消息时则不经过公众号后台，直接到达客户端。所以当客户发出消息时，公众号自动回复、智齿机器人自动回复或其他调取消息权限的三方平台的自动回复会同时出现，影响客户体验，因此建议关闭微信公众号和其他三方平台的自动回复功能，将所有自动回复配置到智齿后台。

2.H5链接接入

H5链接接入在公众号的应用和在网页端是相似的，企业可以把H5链接添加到公众号菜单栏、自动回复消息或者文章链接中，访客点击链接后弹出H5聊天页面，访客和客服可以在这个页面进行沟通。

这种方式的特点是在公众号添加了一个可以跳转到H5页面的链接，H5页面可以实现访客与客服的沟通。由于未认证订阅号目前还不支持外部链接的跳转，所以在未认证订阅号内无法接入智齿科技在线客服系统。

 

➤  智齿科技微信客服功能

智齿客服系统通过扫码授权接入微信公众号能实现的功能与接入网站能实现的是类似的，包括客户在线咨询聊天、咨询分流、主动会话和客户留言功能。智齿客服系统可以接入多个微信公众号，对不同公众号渠道的客户进行分流接待，也可以根据会员身份、熟客等机制进行客户分流；客服不在线时客户可以进行留言，留言信息可以作为工单或者离线消息在客服上线后进行处理；受微信消息接口的限制，客服人员只能在沟通后48h以内主动向客户发起会话。在接入H5页面进行沟通时，由于权限的限制，智齿客服只能实现基本的咨询聊天功能，无法获取用户信息、主动发起会话。

 

➤  小结

本文我们为大家详细介绍了智齿科技在线客服系统可接入微信端的账号类型、可选的接入方式、相应接入方式的流程、特点和接入后能实现的功能。从接入账号来看，智齿客服支持除未认证订阅号外的全部微信账号类型的接入；在接入方式上，扫码授权接入和H5链接接入都比较简单易操作，H5链接接入的方式还可以灵活地通过菜单栏、自动回复等接入未认证的服务号中；扫码接入的方式也能实现系统全部的客服接待功能。整体来看，智齿客服系统能满足大部分企业微信端客服接入的需求。