编者按：网易七鱼客服系统能否接入微信公众号，与公众号自带的客服功能相比，七鱼的微信客服有哪些优势，企业将网易七鱼接入微信公众号的接入方式有哪些，接入流程是什么、有哪些注意事项呢？以下我们是关于七鱼接入微信公众号的相关问题。

微信正逐步从即时通讯工具、社交软件的基础功能向外延伸，成为一种生态模式。越来越多的企业开始基于微信平台的公众号或小程序功能提供服务，相应地也产生了大量来自微信端的咨询需求，基于微信提供客户服务成为企业客服工作的重要部分。微信公众号本身提供了基础的客服功能插件，企业能够直接开通使用，完成基础的客服工作。但要实现与其他客服渠道的对接、客服协同、智能回复等功能还需要借助专业的第三方客服系统软件。网易七鱼就是一款能够支持微信平台接入的第三方客服工具。这里我们主要从客服系统接入和客服功能两个方面为您详细介绍七鱼客服系统接入微信公众号的相关问题。

➤  网易七鱼微信客服接入

▌账号类型

微信平台面向企业用户的产品有微信公众号、小程序和企业号，其中公众号又分为订阅号和服务号。目前来说，七鱼能够满足以上任意渠道的客服系统接入，只是在接入方式和功能上有一定的差别。此外，这里需要说明的是七鱼仅支持接入通过企业认证的公众号。

▌接入方式

微信公众号的接入方式主要有三种，分别是微信官方授权接入、H5咨询页面嵌入和自定义消息接口接入三种。

1.微信官方授权接入

接入流程：授权接入是用的最多的微商城接入方式，设置路径为：七鱼后台管理系统——设置——接入设置——微信公众号接入——去微信平台绑定授权——公众号管理员扫码授权。完成设置后，即可使用网易七鱼客服系统统一接收与回复顾客咨询。

接入特点：授权接入的接入方式调用了包括消息接口、用户管理、图像接口等在内的所有微信公众号授权接口，属于原生态的接入方式。这种接入方式下，访客消息会在微信公众号运营后台和七鱼后台同时会收到，但是客服发出的消息不会经过微信公众号运营后台；客户的咨询会话界面为微信公众号本身的聊天窗，不会跳转到其他页面。客户触达路径最短，用户体验最好。

注意事项：微信授权接入的情况下，公众号自动回复会与七鱼机器人的自动回复同时出现，影响客户体验，因此建议企业关闭微信内置的关键词自动回复功能。

2.H5咨询页面嵌入

H5咨询页面接入与网站客服接入相类似，主要有两种应用场景（分别对应两种接入流程）。

本质就是在微信公众号中设置一个页面咨询入口链接，与网站客服系统接入中的“链接接入”方式相一致。获取咨询页面入口链接后，可在公众号自动回复或自定义菜单中进行设置添加。

自定义链接接入：自定义链接接入的方式本质上是将咨询页面入口链接提供给客户，客户通过链接到达指定的访问咨询页。这种方式不需要调用公众号接口，非认证的服务号也可以通过H5页面链接实现消息的收发。但种方式接入的访客只能是匿名用户，不能将用户信息传给七鱼，也不能实现访客分流等功能，应用较为基础。

第三方H5页面嵌入：第三方H5页面嵌入指的是通过公众号进入一个第三方H5页面A，在该页面上接入七鱼客服功能，访客可在该页面发起会话，一般多用于微商城的客服接入。

这种方式的特点是在公众号窗口与客服会话窗口之间增加了一个由用户自行开发的第三方H5页面，企业的客服功能嵌入到了这个页面中。H5页面嵌入的方式与在网站页面中添加客服功能相类似，实现方式也是在页面A上嵌入七鱼的JS，并且需要在客服工作台上显示用户信息的时候，调用ysf.config()，将用户信息传递给七鱼。具体的接入流程可参考：《网易七鱼在线客服接入网站的流程及注意事项》。

3.自定义消息接口接入

自定义消息接口的接入方式与网站客服接入中的自定义消息接口接入相类似，接入七鱼客服功能后不影响微信公众号原有配置及第三方开发，能够满足复杂的公众号接入需求，比如企业可以按照自己的客服分配原则进行公众号内部的指定客服/客服组分配、进行数据回传等。这种接入方式个性化程度高，但要求企业具有一定的开发能力。

 

➤  网易七鱼微信客服功能

网易七鱼接入微信端的客服功能大体上与七鱼的在线客服功能相一致，能够实现基本的客户在线咨询、访客分流、主动会话等功能。不过这里需要特别说明的是，七鱼客服系统可同时接入多个微信公众号（最多不超过50个），系统支持将来自不同公众号的访客分流到不同的客服组。就主动会话而言，由于微信平台对企业消息推送的限制，客服人员只能在访客发起互动行为后的48小时内主动推送消息。

 

➤  小结

综上，我们对七鱼接入微信公众号的账号类型要求、接入方式、不同接入方式的特点和适用企业类型、接入流程和注意事项、微信端客服功能等相关问题作了详细的说明。总的来说，七鱼客服系统在微信接入上提供了灵活多样的接入方式，能够满足不同类型企业的客服接待需求。