编者按：关于公众号客服系统哪个好，我们将聚焦于第三方客服系统在微信公众号的接入和使用上。那么就在微信端的使用而言，目前主流的客服系统哪家的融合度更高、使用更方便、功能更完整呢？以下是详细的说明。

公众号客服系统是在线客服系统面向微信渠道的一个应用，主要解决微信公众号中的访客接待问题。关于系统功能的对比与网站在线客服功能基本一致，因此我们在关注公众号客服系统哪个好时首先应该了解各家的在线客服系统功能如何，访客接待功能、智能机器人、客服和客户管理功能如何。在此基础上，再对系统如何接入微信、在微信端的使用限制做对比。关于客服系统整体的对比，我们可通过《在线客服系统专题》了解服务商在各个模块的功能对比。因此在判断公众号客服系统哪个好时，我们只需关注各家可支持的接入方式即可。

 

➤  接入方式

对于公众号客服系统来说，接入方式是企业需要重点关注的一个指标。目前客服系统接入微信的方式不外乎授权接入和H5接入两大类：授权接入属于原生接入，即将系统授权给微信公众平台，基于微信的对话框进行沟通；H5接入是指通过微信渠道访问H5页面，在H5页面中发起会话，进行沟通。其中授权接入又细分为扫码授权、开发者授权的方式；H5接入可细分为链接接入、页面嵌入和接口接入，各种方式的说明如下。

一、授权接入

▌扫码授权：扫码授权是接入方式中最简便的一种。管理员通过第三方客服系统后台的设置功能，在接入渠道设置中选择微信公众号，点击授权后通过公众号管理员个人微信扫码授权即可完成接入使用。这种接入方式最为简单，且不需要进行开发配置，融合度最好，基本不会出现消息冲突的问题。

▌开发者授权：这种方式下，需要填写开发者ID、密钥等信息，并对是否启用机器人、满意度等功能进行配置，从实现结果来看与扫码授权的方式基本一致，但操作更加繁琐，而且可能出现由于配置过程中信息填写错误、授权接口缺失而导致功能异常的情况，不推荐使用。这种方式是在微信支持扫码授权之前的一种方式，更新迭代频率高的云客服基本都将授权的方式升级为了扫码授权的方式。

二、H5权接入

▌H5链接接入：这种方式实现起来也非常简单，本质上就是在微信的菜单栏中添加了一个H5会话页面链接，访客点击即可发起会话实现沟通。但这种方式的问题在于这个页面是一个孤立的页面，无法获取客户信息和行为路径信息，只用于解决访客在线沟通的问题。

▌H5页面嵌入：页面嵌入指的是访客可通过微信公众号跳转到由H5页面构成的企业网站中，完全类似于移动端网站，访客进入H5页面后再在里边发起会话。在页面中添加客服功能的方式与在移动网站中添加完全一致，按照网站接入的方式嵌入完成的客服代码即可。

▌H5页面接口接入：接口接入的方式与网站的接口接入相类似，适用于经过二次开发过的微信公众号，需要一定的开发工作量，但相应的个性化程度也更高。

 

➤  系统功能

以上我们对各种接入方式是什么以及各自的特点做了简要的说明。除了实现难易度的差别之外，不同接入方式在可支持的功能上也有一些差异。主要体现为以下几个方面。在《网易七鱼、智齿客服、udesk如何接入微信》一文中，我们对结合表中的指标对这两大类接入方式在功能上的差别做了详细的说明。

 

➤  公众号客服系统哪个好

在《网易七鱼、智齿客服、udesk如何接入微信》一文中，我们对七鱼、智齿、Udesk这三家头部的客服系统厂商在微信端的接入方式和功能特点进行了对比介绍，从对比结果可以看出，单就微信渠道的特点来说各家几乎没有什么差异。但并不是说所有的第三方客服系统都支持以上各种接入方式，您在做对比挑选时仍需要具体了解各家的具体情况。

 

➤  小结

关于公众号客服系统哪个好的问题可以从接入方式和系统功能两个方面着手对比。由于各家在系统功能上的差异对任意在线客服渠道都适用，在微信端的功能限制一般也是由于微信平台的限制导致的，与用哪家的系统关系不大。因此功能层面的对比可通过《客服系统综合对比评测》具体了解，在此基础上再看系统支持的接入方式能否满足企业需求。