编者按：网易七鱼、智齿客服、udesk如何接入微信，各家分别有哪些接入方式，可接入的微信账号类型有哪些，第三方客服系统接入微信渠道后在功能上有哪些限制，各家在对微信客服功能的支持上有哪些差异？企业服务汇将通过本文展开详细的介绍。

随着微信平台用户量的持续增长以及微信公众号、小程序等面向企业用户的应用发展日渐成熟，微信平台成为企业拓展业务、维护客户的重要渠道，因此基于微信端的客户服务需求也凸显出来。微信平台本身具有简单的客服功能，即微信的多客服功能，企业通过微信公众平台后台开通即可免费使用。微信多客服的优势在于可免费使用且功能简洁，能够帮助企业与粉丝建立联系，实现即时沟通；但其劣势也非常明显：一是多客服插件功能基础，无法实现访客分流、机器人智能回复、富文本消息回复等专业客服系统具有的功能；二是无法与其他客服渠道打通，也就无法实现多渠道的统一管理以及多渠道客户数据的同步。鉴于此很多企业会选择在微信业务中接入专业的第三方客服系统，通过统一的客服后台完成来自多个渠道的访客接待和管理工作。

在支持微信接入的第三方客服系统中，网易七鱼、智齿客服、udesk属于入局较早、业内认可度较高客服厂商。有微信端接入需求的企业在对比这三家厂商时一般会关心：系统能不能接入微信、如何接入以及客服系统在微信端使用时有哪些限制这三个方面的问题。本文，我们也将从这三个方面出发对网易七鱼、智齿客服和udesk展开对比介绍。

➤  账号类型

不同企业在微信端的客服需求不同，常见的应用场景有微信公众号、小程序和企业号三类，其中公众号又分为了订阅号和服务号。有些企业会同时运营多类账号（比如同时开通订阅号、服务号和小程序），因此第三方客服系统能不能接入到各类账号中是企业首先关心的问题。对比结果可以看出网易七鱼、智齿客服和udesk在支持接入的账号类型上没有差别，都能实现微信端各类账号的接入。不过这里需要提醒大家的是，各家都只限经过企业实名认证的账号接入。

 

➤  接入方式

在了解了系统能不能接入微信之后，我们一般会关心如何接入的问题，即接入方式有哪些。就微信接入方式而言，各家的差别不大，网易七鱼、智齿客服、udesk都支持微信授权接入和H5页面链接接入两种方式。

▌微信授权接入：微信授权接入也叫微信原生接入，指的是企业通过扫码授权的方式将客服系统接入到微信中，与大多数第三方系统与微信的对接方式相类似，操作简单。而且完成授权后，访客可通过公众号的会话页面与企业客服沟通，会话页面为微信原生页面，访客的沟通体验接近于微信聊天，用户体验好。

▌H5页面链接接入：H5页面链接接入指的是企业可获取客服系统的会话窗口链接，并添加到公众号菜单中。客户点击即可跳转访问。H5页面链接接入的方式实现起来也比较简单，进入公众号后台配置菜单入口即可。H5页面链接接入的方式本质上是通过一个外链入口跳出了微信的环境中，与通过移动端页面发起会话相类似。

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➤  功能限制

在了解了客服系统可接入的微信账号类型、微信接入方式之外，企业对于客服系统在微信端的功能有哪些也会比较关心。网易七鱼、智齿客服、udesk客服系统在微信端使用的功能差异本质上是由各家所有功能的差异决定的，与是否在微信端使用并没有太大的关系。不过各家客服系统在微信端功能与其他渠道相比会有一定的限制，而这些功能限制是由于微信环境导致的，与具体是哪家服务商无关。因此，这里我们整体上为您梳理了网易七鱼、智齿客服、udesk等第三方客服系统在微信端使用时有哪些功能限制。

▌微信授权接入

主动会话：为避免企业广告推送对客户的打扰，微信严格限制了企业推送消息的次数和条件。就主动会话而言，企业只能在访客与公众号最后一次互动的48小时内主动发起会话；

会话消息类型：微信原生接入的方式下，消息类型仅支持文字或图片逐条收发，无法实现富文本格式的内容回复；

访客信息：企业接入第三方客服系统的一大原因在于希望实现多个渠道访客的同步管理，这就要求企业能够获取访客信息，并同步至企业的客户管理系统中。微信授权接入的方式下，系统只能同步获取访客的昵称、微信ID信息，无法获取客户管理中常用的姓名、手机号等信息。因此，企业要想实现访客信息的同步， 则需要在客户管理系统中添加微信ID字段来识别访客，以实现客户信息的同步管理。通过微信ID来识别访客的原因在于微信ID具有唯一性，且不能轻易变更。

▌H5页面链接接入

H5页面链接接入指的是企业可获取客服系统的会话窗口链接，并添加到公众号菜单中。客户点击即可跳转访问。H5页面链接接入的方式实现起来也比较简单，进入公众号后台配置菜单入口即可。H5页面链接接入的方式本质上是通过一个外联入口跳出了微信的环境中，与通过移动端页面发起会话相类似。这种方式的好处在于能够完整保留全部的移动网页客服系统功能，问题在于客户关闭会话窗口后，客服人员就的回复信息不会在微信列表中显示消息提醒，而且也无法获取到访客信息。不过企业可通过一些设置解决访客信息获取的问题，比如在跳转到会话页面之前添加一个注册登录页，来对访客进行标识。

 

➤  小结

通过以上对比可以发现，关于网易七鱼、智齿客服、udesk如何接入微信以及各家的微信客服系统功能都没有太大差异，三家都可以支持微信公众号、小程序和企业号的接入，在接入方式上都支持扫码授权接入和H5页面链接接入的接入方式。完成微信接入后，在系统使用过程中会由于微信平台的不同而有一些功能限制，企业可根据实际的业务需求综合考虑选择哪种接入方式。