编者按：微信端拥有大量的企业客户资源，微信公众平台的客服接入对企业来说具有重要意义。Udesk是市面主流客服系统服务商之一，Udesk能接入哪些类型的微信公众平台账号，如何接入？今天我们为大家详细介绍Udesk在线客服系统接入微信公众平台的详细信息。

作为国内第一大社交平台，微信已经从一个即时通讯工具延伸成为一种社交生态模式，微信公众平台是为企业提供了更多接触客户的机会。通过微信公众平台接触客户、解决客户问题对企业提高业绩有重要意义，微信公众平台提供的客服插件工具难以满足企业多渠道统一接待管理、UI自定义、数据统计等多样化需求，通过第三方客服系统接入微信公众平台实现客服接待成为大部分企业的选择。下面我们从接入的账号、接入的方式和可实现的功能几个方面介绍Udesk的微信端接入。

 

➤  Udesk微信客服接入

▌账号类型

微信公众平台的产品包括微信公众号、微信小程序和微信企业号三类，公众号又分为订阅号和服务号两类，企业可以对订阅号和服务号进行认证以实现更多功能。目前除了未认证的微信订阅号不允许外链跳转，无法实现接入外，其他公众平台账号都支持Udesk客服系统的接入。

▌接入方式

微信公众平台各账号的接入方式主要有四种，分别是扫码授权接入、密钥接入、页面链接接入和消息接口接入。下面对几种接入方法进行详细介绍。

1.扫码授权接入

接入流程：扫码授权接入是接入微信公众号和微信小程序最常见的方式，设置路径为：Udesk后台管理系统--管理中心--微信/小程序--绑定微信公众号/接入微信小程序--点击开始微信授权，然后用管理员个人微信二维码扫描进行授权，完成接入。

接入特点：这种接入方式下，企业客服可以使用文本、图片、语音的消息形式接待客户；客户咨询会话界面也是微信公众号本身的聊天窗，不会有页面跳转。用这种方式接入简便快捷，实现的功能也较多。

2.页面链接接入

接入流程：用H5页面链接接入微信公众号的流程与接入网站的流程是类似的，首先需要管理人员登录Udesk客服管理后台，在“管理中心--渠道管理--即时通讯--网页插件”复制“默认网页接入插件”或点击“新建网页插件”，将链接加入到企业需要接入客服的微信菜单栏或自动回复中。

接入特点：页面链接接入的方式简洁易用，操作简单，可以帮助企业实现多种接入方式：将链接加在菜单栏、自动回复、文章页图片、文字中。但是页面链接接入只能帮助企业实现简单的在线咨询聊天功能。

3.密钥接入

密钥接入可以用于接入微信公众号、微信小程序和微信企业号，找到“渠道管理”的方式与上面一致，但是密钥过程流程比较复杂，需要登录微信公众平台和udesk后台进行配置。密钥接入能实现的功能与扫码授权接入的一致。（更多关于密钥接入流程可以查看《Udesk在线客服接入微信小程序的流程及注意事项》）。

4.消息接口接入

接入流程：消息接口接入的流程也比较复杂，管理员登录Udesk，进入“管理中心--渠道管理--即时通讯”界面，点击进入“消息接口接入”页面，由企业技术人员按官方提供的配置文档进行配置，详细可参见《微信客服：消息接口接入微信》。

接入特点：在企业公众号已经绑定了其他第三方系统的情况下，需要使用这种方式来接入Udesk客服系统，通过Udesk消息接口和其他第三方系统消息接口的对接，帮助Udesk客服系统接收客户咨询消息。

 

➤  Udesk微信客服功能

Udesk在微信端可以接入多个微信公众号，并为不同公众号渠道设置不同的客服接待组；在线咨询聊天可以使用文字、图片和语音消息；一次沟通后48h内企业可以主动给微信访客推送消息；客服人员不在线时客户可以给客服留言；另外客户还可以在微信端给企业提交工单并查看工单的处理情况。

 

➤  小结

Udesk在线客服支持几乎全部类型微信公众账号的接入，为渠道接入提供多种接待方法。整体来看，扫码授权接入的方式既简便快捷，又能实现微信端接入的全部功能，是最为推荐的微信接入方式；在不能使用授权接入的情况下，页面链接接入可以帮助企业快速实现渠道接入，且接入的位置比较灵活，但是链接接入仅支持基本的在线聊天；在不支持扫码授权又希望尽量实现更多功能的情况下，企业可以采用密钥接入的方式；当公众号已经接入第三方系统且消息权限被占用时，企业可以通过消息接口接入的方式实现微信客服接入。