编者按：移动端的客户互动场景越来越多，在微信、app、移动网站等渠道的客服接入倍受企业重视。小能客服系统能否支持微信、app接入？接入流程如何，能实现哪些功能？本文为大家详细介绍小能移动端客服接入的相关信息。

近年来随着移动终端设备的普及和移动网络的发展，企业在移动端接触客户的机会愈来愈多，在线客服系统接入移动端的使用效果也更受企业重视。我们从接入渠道类型和移动端客服功能为大家介绍小能客服接入移动端的使用效果。

 

➤  小能移动端系统接入

▌接入渠道类型

如上表，小能客服支持Android平台和iOS平台app、认证微信公众号、小程序以及移动端网站的接入，覆盖了大部分移动端客户访问场景，可以满足绝大多数企业的移动端渠道客服接入需求。

▌系统接入流程

1.app接入：小能客服针对Android平台和iOS平台的app接入分别提供了对应的SDK工具，企业可以通过SDK集成实现客服接入。首先客服管理人员登录小能客服管理系统后台，进入“菜单—设置—接入设置—消息推送”页面，填写要对接app的APPkey、APPSecret等信息；然后由企业开发人员根据开发文档完成app的接入。Android平台app客服接入可见Android SDK对接指南，iOS平台app客服接入可见iOS SDK对接指南。SDK工具包提供了会话窗口UI自定义、用户轨迹获取、商品信息展示等客服功能。

除了SDK以外，还可以通过集成wap网页的方式实现app的接入。集成wap网页的方式比较简单，具体对接过程需要和小能官方技术人员沟通完成。app集成wap网页可实现的客服功能与小能在wap网页端的一致，支持文字、图片、链接、语音消息沟通，客户满意度评价、留言等功能。

2.微信接入：微信接入包括认证微信公众号的接入和小程序的接入。其中公众号支持微信平台授权接入、极速模式接入和开发模式接入，小程序支持极速模式接入和开发模式接入。更多接入流程信息可以查看《小能在线客服接入微信公众平台的方式及特点》。

3.移动端网站接入：移动网站接入流程与PC网站接入相同，按照插入代码、根据SDK开发文档进行配置的步骤，就可以完成移动网站的接入。关于移动网站接入的详细流程，可以查看《小能在线客服接入网站的流程及注意事项》。

 

➤  小能移动端客服功能

小能客服移动端的客服功能与PC端没有太大差别，基础的客服接待功能如在线咨询聊天、客户满意度评价、客户留言等，移动端也都支持。不过小能也针对移动端设备特点进行了一些功能设计，比如消息提醒方面，除了应用内能看到未读消息数，通知栏也会对新消息进行提醒；小能客服移动端还可以使用语音消息进行沟通，客服人员可以给客户发送小视频。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了小能客服在移动端可接入的渠道、接入的流程以及移动端可实现的客服功能。从接入渠道看，小能客服支持主要移动端渠道的接入，可以满足大部分企业多渠道接入的需求；从接入流程上看，未经开发的微信公众号接入流程最为简单，app、移动网站的接入大多需要企业开发人员辅助完成；从移动端功能上看，除了基本的客服接待功能，移动端支持新消息通知栏提醒，还支持语音消息、客户发送小视频，更加符合移动端客户使用习惯，提高沟通效率。