编者按：微信对企业更多接触客户、提高售前转化率有重要意义，因此很多企业都很重视微信公众平台的客服接入。小能在线客服是国内知名度较高的一款在线客服系统，小能可以接入哪些类型的公众平台账号，接入方式有哪些？下面我们为大家详细介绍。

 

➤  小能微信客服接入

▌账号类型

微信公众平台面向用户的产品包括微信公众号、微信小程序和微信企业号，其中公众号分为订阅号和服务号，企业还可以对公众号进行认证以获得更多微信功能接口的权限。如上表，小能在线客服支持认证订阅号、认证服务号和微信小程序的接入，能满足大部分企业的微信渠道接入需求。不同渠道的接入方式有一定差别，下面为大家详细介绍。

▌接入方式

小能客服为微信公众平台的接入提供了四种方式，微信平台授权接入、极速模式接入、开发模式接入和集成wap页面接入。企业在选择对接方式的时候，要考虑公众号之前有无开发，是否需要小能定制开发，人员、服务器投入、数据安全性要求等因素。下面分别对几种模式的接入流程、接入特点、注意事项进行详细介绍，帮助大家进行选择。

1.微信平台授权接入

接入流程：微信平台授权接入是小能客服接入微信公众平台最常见的方式。客服管理者登录小能客服管理后台，进入“菜单--设置—接入设置—第三方接入—微信”，点击“微信平台授权对接”，页面弹出公众平台账号授权的二维码，管理员用个人微信扫码二维码完成授权；授权完成后，返回到微信对接页面，勾选接待组，15分钟左右生效后，企业就可以在小能客服后台接待来自公众号的访客了。

接入特点：微信平台授权接入的方式简单快捷，可以快速实现快速接入，并实现在线咨询沟通、客户满意度评价、留言、48h内客服主动向客户推送消息等基础的客服接待功能，在线咨询沟通除了表情、图片、文件、链接形式外，还支持企业通过语音消息进行沟通。

注意事项：扫码授权仅支持认证公众号的接入，因为腾讯只对认证公众号开放客服接口，若要实现消息的双向沟通，必须要微信的客服接口支撑。另外若公众号已经有过开发，平台授权接入可能产生业务冲突，建议在使用前找小能售前人员确定是否可用。

2.极速模式接入

极速模式接入主要通过在小程序后台和小能客服后台进行密钥、链接的配置实现接入，这种接入方式下可以实现基本的在线咨询沟通功能，接入步骤较多，但整体流程并不复杂。更多关于极速模式接入微信的流程可以参考《小能在线客服接入微信小程序的流程及注意事项》。

但是使用这种接入方式，之前微信公众号的任何定制开发和配置都会失效，且小能无法实现底部菜单配置和关键字回复、关注自动回复等功能，企业在使用此方案之前要慎重考虑。这种接入方式适合公众号未进行过开发、且业务能接受无任何功能设置的企业。

3.开发模式接入

受微信官方限制，微信只能跟一个系统进行交互，如果消息权限已经授权给其他三方系统或企业自己开发的系统，小能就无法直接与微信交互，需要将小能客服与中间系统的服务器进行对接实现数据的传输。这种方式可以实现功能定制，适合公众号有过开发、无法常规接入或有个性化功能需求的企业。

4. 集成wap页面接入

集成wap页面接入的流程比较简单，通过在菜单栏、图文中添加链接的方式完成接入。具体链接等信息需要和小能官方技术人员沟通。wap集成后可在微信端点击添加链接的地方打开wap页面，wap集成支持所有wap端接入的功能。更多关于wap端接入的详细信息可以查看《小能在线客服接入网站的流程及注意事项》。

 

➤  小能微信客服功能

小能客服接入微信端的功能与小能在网页端提供的客服接待功能基本一致，能够实现基本的在线咨询聊天、客户满意度评价、客户留言和主动会话等客服接待功能，要注意是主动会话限制在上次会话后48h内。除此之外，小能还支持语音消息、客服向客户发送小视频消息。

 

➤  小结

本文我们为大家详细介绍了小能客服可接入微信公众平台的账号类型、接入方式和注意事项等信息。总体来说，小能客服覆盖了主要的微信接入渠道，在渠道接入方面能满足大部分企业的需求；针对不同企业的接入条件和接入要求提供微信平台授权接入、极速模式接入、开发模式接入和集成wap页面接入四种方式，几种方式都能实现基本的客服接待沟通。其中微信平台授权接入、集成wap页面接入流程都比较简单，是最常见的操作方式；极速模式接入也能实现大部分客服接待功能，但是流程稍微复杂，使用后会有无法设置公众号菜单、影响公众号其他功能的负面影响；开发模式接入主要用于公众号经过开发、无法常规接入的企业。