编者按:小程序自上线以来使用量持续快速上升,已经成为很多企业接触客户的重要场景。那么在小程序中接入企业客服,小能客服提供了哪些接入方式呢?本文为大家详细介绍小能客服接入小程序的流程及相关注意事项。

 

➤  小程序客服接入方式

▌极速模式接入

极速模式通过信息填写配置即可完成对接,虽然信息较多,但是整体接入步骤比较简单,无需开发人员配合。不过极速模式接入仅能实现基本的在线咨询沟通功能,而且无法进行功能的定制。

接入流程:

1.登录微信公众平台,点击“开发”模块下的“基本配置”选项,然后点击“修改配置”,将以下信息填写到对应位置处:

URL(服务器地址):https://thirdparty.ntalker.com/wechat

Token:ntalker_123456

EncodingAESKey:abcdefghijklmnopqrstuvwxyz0123456789ABCDEFG

消息加解密方式:兼容模式 (不可使用安全模式)

配置信息填写完成后,点击启用服务器配置;

2.登录小能客服管理系统后台,点击左上角的三条横杠样式的“菜单”,进入“设置—接入设置—第三方接入—小程序”,点击选择“极速模式”,填写在微信平台获取的小程序名称、原始ID、APPID和AppSecret信息;

3.填写完成后返回“极速模式”界面,勾选接待组后点击确定,15分钟左右对接就会生效。

▌开发模式接入

开发模式接入适用于经过了二次开发或在开发者模式下将小程序授权给了第三方系统的情况。这种情况下第三方系统获取了小程序的URL和token,由第三方服务器和微信小程序进行数据交互。这种情况下,小程序无法再授权给其他第三方系统,只能通过开发者模式,将

小能客服系统与第三方系统的服务器对接,进而实现数据的传输。

开发模式接入的流程与极速模式接入相似,差别在于第二步中填写信息时,开发模式接入需要企业开发人员辅助,与小能官方技术人员沟通,共同完成小程序接入。

开发模式接入可以实现客服功能的定制,如收发语音消息、发送小视频、会话结束48h内客服主动推动消息等。更多关于开发模式接入的信息可以查看《微信开发模式》

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了小能在线客服接入微信小程序的两种方式:极速模式和开发模式。极速模式接入流程简单、容易操作,可以帮助企业快速实现小程序的客服接入,适合小程序没有经过开发、仅需要基本客服接待功能的企业。开发模式的接入流程稍微复杂一些,需要企业开发人员配合填写信息,但是这种模式可以实现功能的定制开发,适合小程序已经经过开发、消息权限授权给其他系统或者对功能有个性化需求的企业。

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