编者按：官方网站是企业最常见的客服接入渠道，第三方客服系统在网站的接入对企业来说比较重要。那么美洽客服系统如何接入企业网站，接入方式如何，接入后能实现哪些功能？本文为大家详细介绍美洽在线客服系统接入网站的相关流程、特点等信息。 

 

➤  美洽网站客服接入

▌聊天链接接入

聊天链接接入是最简单的接入网站的方式，直接在网站任意位置添加链接，点击后即可跳转进入客服接待页面，并且可以生成二维码用于线下推广。聊天链接接入常用于企业的站外推广。

1.聊天链接接入流程：登录美洽客服系统后台，进入“设置--接入--聊天链接”页面，复制系统生成的聊天链接，粘贴到企业需要进行客服接待的地方，即完成美洽客服接入。

2.聊天链接接入的特点：聊天链接接入具有操作简单、方便快捷且无需投入成本的特点，可以添加在网页文字、图片、按钮等一切支持添加链接的地方；但在功能方面有一定局限性，仅支持基本的文字聊天、窗口UI设置、客户信息获取、链接来源客户指定客服组接待和新消息声音提示功能。

▌网页插件接入

网页插件接入是美洽客服系统最常见的网站接入方式，企业可以通过嵌入插件代码实现客服接入，也可以通过配置实现一些插件拓展功能。

1.网页插件接入的流程：登录美洽客服系统后台，进入“设置--接入--网页插件”页面，将系统生成的代码嵌入到企业网站页面标签之前即可启用美洽。完成这一步企业可以实现网站渠道客服按钮、会话窗UI设计和消息提醒，要实现更多客服功能，企业需要按照官方的插件配置文档进行功能的参数配置，这一步需要技术人员少量工作量，详细过程可见《JavaScript 网站插件》。

2.网页插件接入的特点：网页插件接入的流程比较复杂，要实现较多客服功能需要技术人员配合进行参数配置，将代码嵌入到网站中。通过这种方式可以实现一些插件拓展功能：强制对话、咨询分流、追踪自定义聊天按钮点击事件、留言等。强制对话指客户来到界面后自动打开聊天窗口；咨询分流指根据客户地域、身份等信息进行客户咨询分流；聊天按钮点击追踪指客户在点击特定按钮未发起咨询时，企业可以追踪这次点击事件，帮助客服判断访客意图并主动发起会话，提高售前转化。

网页插件接入方式下要注意，插件代码会自适配网站样式，所以PC网页和移动网页企业要分别进行部署。

 

➤  小结

本文我们为大家详细介绍了美洽客服系统在接入企业网站时，可用的接入方式、不同接入方式的特点以及一些注意事项。美洽可以通过聊天链接和网页插件两种方式实现网站接入。聊天链接接入流程简单，接入方便，但是也只能实现比较基础的客服接待功能；网页插件接入可以帮助企业实现多样化的客服接待功能，是美洽客服接入网站最主要的方式，但是接入流程比较复杂，且需要企业或美洽开发人员一定的工作量。