编者按：微信公众平台渐渐发展成一种社交生态，大量企业客户聚集使得微信公众平台的客服接入变得刻不容缓。那么美洽在线客服系统都能接入哪些微信公众平台账号，如何进行接入，能实现什么功能？本文为大家详细介绍美洽客服接入微信公众平台的相关信息。 

微信公众平台本身也有提供客服插件，但是功能比较简陋且无法满足企业多渠道客服协同的需求，第三方客服系统的接入可以解决企业微信、网站、微博等多渠道统一接待、统一管理的问题，已经成为企业实现微信平台客服接待的主要选择。下面我们从可接入账号类型、接入方式和可实现的功能三个方面对美洽的微信平台接入进行详细介绍。

 

➤  美洽微信客服接入

▌账号类型

微信公众平台包括微信公众号、微信小程序、企业号三种账号类型，公众号又分为订阅号和服务号，企业可以对公众号进行认证以获取更多功能权限。目前美洽支持认证订阅号、认证服务号和小程序的接入，但是在接入方式上有一定差别，下面进行详细介绍。

▌接入方式

美洽提供的微信公众平台接入方式主要有三种：微信扫码授权接入、聊天链接接入和录入信息接入。下面对不同接入方式的流程和接入特点进行介绍。

1.微信扫码授权接入

接入流程：扫码授权接入是最常见的公众号和小程序接入方式，接入流程简单易操作，操作步骤为：登录美洽客服系统后台，进入“设置--接入--微信”，点击“去微信平台授权绑定”按钮以后，页面会弹出二维码，用公众号管理员个人微信扫描二维码授予权限，初步完成接入。然后模拟访客在公众号发送一条消息，美洽后台收到后也进行回复，对话测试没有问题后表示接入成功，正式投入使用。

接入特点：扫码授权接入方便易操作，调用了全部客服相关的公众平台客服接口，支持通过语音、图片进行交流，能识别用户昵称、性别、头像和地理位置，客服接待功能比较全面，且可以接入多个微信公众号。

但是受微信渠道的限制，扫码授权接入也不支持访客咨询分流，主动回复客户消息也限制在沟通后48h内。另外在美洽使用微信客服接口的情况下，微信本身的客服插件也可以收到消息并按设置自动回复，所以一般建议企业关闭微信自带的客服功能，避免管理混乱或其他不可预知情况。

2.聊天链接接入

美洽的聊天链接除了用于网站接入，也可以用于微信公众号的接入。具体操作是在美洽系统后台，进入“设置—接入—聊天链接”页面，复制链接，将链接粘贴在需要进行接入的公众号菜单栏、文章链接中实现接入，客户点击时弹出客服H5页面，客户和客服可以在页面中进行沟通。链接接入微信公众号的情况下，只能实现基本的聊天沟通功能。

3.录入信息接入

录入信息接入即通过配置密钥信息和链接等，实现客服授权接入，美洽的录入信息接入主要用于微信小程序的对接。登录美洽系统功后台，在“设置—接入—微信小程序—接入微信小程序—录入信息”处按系统提示配置密钥、链接等信息，实现小程序接入。（更多关于录入信息接入的详细信息可以查看《美洽在线客服接入微信小程序的流程及注意事项》）。录入信息接入过程比较繁琐，需要同时登录微信公众平台后台进行操作，但是接入后能实现的功能与扫码授权接入的一致。

 

➤  美洽微信客服功能

美洽客服接入微信端能实现大部分美洽在线客服功能。美洽客服接入微信可以实现文字、图片、语音形式的在线咨询聊天；接待客户时可以获取客户的昵称、性别、头像和地理位置信息；客服可以主动向客户发起会话，但是必须是在上次沟通后48h以内；客服不在线时访客可以给客服留言；可以对客户消息进行自动回复设置。

 

➤  小结

上文我们对美洽可接入微信公众账号的类型、接入的方式、不同接入方式的接入流程、特点和美洽微信端客服功能进行了详细介绍。美洽在线客服支持认证公众号和小程序的接入，公众号支持扫码授权接入和聊天链接接入的方式，小程序支持扫码授权接入和录入信息接入的方式。扫码授权接入操作简单，能实现的客服功能多，一般建议企业采用扫码授权接入的方式进行接入。微信端能实现的客服接待功能与在网站是相似的，区别在于客户消息方面增加了语音消息功能，由于微信的限制，客户信息仅能获取昵称、头像和性别，无法获取IP、区域、VIP身份等信息，客服人员的主动会话也被限制在上次沟通后48h以内。