编者按：云客服系统操作灵活、功能丰富，可以满足企业搭建客服中心的大部分需求，拥有广阔的发展前景。企业在选择云客服系统产品时经常会产生疑问，云客服系统有哪些功能、可以帮助企业解决什么问题、应该如何挑选、有哪些指标吗？那么，小编就通过分析企业需求您详细介绍应该如何挑选云客服系统产品。一般来说，不同企业在对于云客服产品的需求不同，企业在选择产品时，应该重点关注云客服产品提供的功能和服务支持能否满足实际运营的要求。具体来说，企业可重点关注如下几个方面的内容。

 

➤  云客服产品基础功能

无论是何种行业的企业，建立客服系统都希望能都及时回复访客的咨询，减少访客等待时间。这样不仅可以提高客户满意度也可以防止潜在客户流失。因此，云客服产品的核心基础功能即时通讯功能就显得尤为重要。云客服系统产品为了减少访客等待时间，提高客服人员工作效率提供了许多功能：客服操作台，支持多种消息类型、提供常用语快捷键、设置自动回复等功能，有效减少客服重复操作；客服机器人，机器人能够通过识别访客问题自动回答，人工与机器人相互协作，既能提高工作效率又可以减少企业人力成本；提供系统的客服管理功能，通过访客分配、设置客服权限等功能，系统管理、合理分配客服资源。

 

➤  云客服系统售后功能

经营生活服务、企业服务、电子商务类型的商家，在提供客户服务时会遇到大量售后问题，客服人员无法在线回答。云客服针对这个需求痛点提供了工单系统功能模块，客服可以将这些投诉、申请售后的信息建立成工单，发送给相关部门，完成后续的客户服务。

 

➤  云客服系统营销功能

类似教育培训、售卖保险的公司使用客服中心的目的不止是提供一种售前咨询，还希望客服能够对营销售卖起到帮助。因此，云客服的营销功能就是这些企业关注的重点。云客服的呼叫中心可以将在线客服和语音客服结合起来，为电销提供帮助；客户信息管理，可以帮助企业了解掌握客户属性，进行精准营销；数据分析通过分析销售环节的全过程，帮助企业掌控全局，及时查漏补缺。

 

➤  云客服系统安全及稳定性

一些金融、银行类型的企业，比起其他功能最为关注的可能是云产品系统的稳定性和数据的安全性。基于这个需求，云客服服务商也提供了解决方案，将系统和数据存数在独立的服务器中。这样一来所有功能都是独立的，不用共享资源，不被其他系统干扰，可以保障系统安全。因此，这类企业在选择云客服产品时应该重点关注服务商提供的套餐里是否包含独立的服务器。

 

➤  垂直行业解决方案

目前市面上常见的客服功能，可能无法满足所有企业的需求，这时企业就要选择拥有自己行业特色功能或者能够提供定制服务的产品。例如针对医疗行业的云客服产品，除了其他基础功能外，还提供预约挂号、视频面诊等增值服务，为医疗服务提供便利。

 

➤  小结

企业在选择云客服产品时，应该申请提前使用，深度测试不同产品的功能，从中挑选可以满足自己需求的产品。重营销的企业适合选择将营销与客服结合在一起的产品。需要提供大量售后服务的企业，应该挑选有完善工单系统的产品。注重系统安全性和稳定性的企业，建议使用独立服务器。选择切合需求的云客服产品，将为企业发展提供强有力的帮助。