编者按：客服系统的定价一般都不低，但是也有一些服务商出于获取用户量等目的考虑，会提供免费版在线客服供一些特定用户群体使用。今天，企业服务汇要为大家介绍的免费版在线客服FreshDesk就是这样的一款产品。

客户服务是客户留存的关键。根据哈佛商学院的数据：只要客户留存率提高5％，就可以带来利润25％-95％的提升。对于企业来讲，想要通过客户服务质量的改善来提高客户留存，一个很重要的举措就是借助专业客服系统的帮助。客户服务软件可以通过提升客服工作效率来加快用户问题的解决，并且不以损失服务质量为代价。

传统上，引入客服系统的唯一问题就是其成本通常较高：虽然在云计算技术发展下，SaaS型客服系统的使用门槛相比于传统的需要线下部署的客服系统已经低了很多，但是仍有不少预算较为紧张的企业不愿意为这笔开支掏腰包。

幸运的是，近些年来市面上也出现了一些优秀的免费版在线客服软件可供用户选择。即使他们大部分提供的免费版本功能有限，但在大多数情况下也能较好地满足不少小微企业的基础需求。

今天我们就来介绍一下FreshDesk，这是一款国外知名度较高的客服系统，它也为用户提供了免费版在线客服。

 

➤  FreshDesk客服系统基础介绍

Freshdesk是美国Freshworks公司旗下产品，公司成立于2010年。Freshworks公司截止到目前总共有公开的6轮融资，融资总金额达到1.49亿美元。

目前Freshdesk总共有四个套餐供用户选择：其中三个是付费套餐，一个是免费版本。平台把免费的选项叫做“Sprout计划”，它提供了三个客服席位上限，并且功能上也有不少限制。 但对于用户来说，在目前国外有限的几款免费版在线客服系统中，Freshdesk的免费版本已可算作是瑕不掩瑜了。

 

➤  FreshDesk系统功能特性分析

（一）优点

根据目前网络上的真实用户评价，目前FreshDesk系统的优势主要集中在以下几点上：

1、优秀的客户服务：不少用户对于Freshdesk的客户服务印象深刻，不过其真正的优势之处在于，Freshdesk不仅是为付费用户提供了优质的客户服务，同时为那些在使用免费版本的用户也提供了无差异的基础客户服务（不含一些增值服务）。

2、简洁美观的界面UI：作为国外近几年新兴的SaaS客服系统代表之一，Freshdesk的产品界面有自己简单明快的风格，各种功能区的入口和按钮一目了然，方便用户使用。

3、游戏化（Gamification）：Freshdesk是少数几款引入了“游戏化机制”的客服系统之一。所谓游戏化，也就是指将游戏设计的手段应用于非游戏的场景。更简单地说，就是用游戏的框架，来解决工作生活中一切非游戏的问题。比如在客服系统中的游戏化，就可以通过一些奖励机制的设置，为客服工作人员提供更有趣的工作方式，同时能有效激励他们在工作中的投入。

FreshDesk目前也提供了移动端版本，其移动App在Google Play商店中拥有4.1星评级。

（二）缺点

目前网上用户对于FreshDesk免费版在线客服主要的不满意之处在于其为免费用户提供的服务器承载能力较弱，所以会经常发生拥堵现象。在网络使用高峰期时，免费用户在系统内的操作会因读取数据缓慢而受到一定程度的限制。

 

➤  小结

Freshdesk是国外少数可提供多个坐席上限（3个）的免费版在线客服。对于想要免费的国外客服系统的企业来说，如果客服团队有总计不超过三名用户（坐席），Freshdesk免费版在线客服绝对是最好的选择之一。