在网页端提供客户自助问答系统能够提升客服响应速度。在线问答系统能够降低客服工作量，进而大大提高客户的满意度，降低客服成本，逐渐成为很多企业的选择。在如何建立一个优秀的客户自助服务系统（一）中我们已为您总结了关于自主客服系统建立需要注意的三大核心问题，下面我们将继续为您介绍。

4.保持内容的相关度和更新频率

事实上自助服务系统内容库中的内容从未真正“完成”。您需要不断改进您的文章，以确保您的自主问答系统能够尽可能地满足用户需求。此外，您可以通过后台系统查看用户最常访问的内容，从而确定内容更新的优先级。此外，您应该计划定期对您的所有内容（包括图形和视频）进行定期审查，并设置到期日期，以便您不得不重新审查您创建的所有内容。当然，用户评价也是确保内容有用的一种有效方式，企业可根据用户反馈对内容进行及时地更新。

5.内容包含品牌元素

问答系统的内容一方面用于解决用户问题、提升用户满意度，另一方面，企业也需要通过适当的方式提升用户的品牌认知。当然，加深用户品牌认知的方式不限于在文字内容中添加品牌名称，还包括采用一直的设计风格（包括功能名称，大小写和格式，文字风格等）、在内容页的页眉和页脚使用与公司网站相同的元素、页面域名与公司网站域名保持一致等。

6.适配所有设备和系统

调查显示约50％的智能手机用户更愿意使用移动客户服务应用程序来解决他们的客户服务问题，其次才是客服热线方案。可见智能手机、平板电脑等都已成为用户访问企业网站的主要途径，因此提供多渠道一致的问答系统对于用户体验至关重要，无论您的客户通过何种方式进入您的服务系统都能顺畅地解决他们的问题。关于移动适配的问题，响应式设计是一种最为高效跌成本的解决方案：采取响应式设计的网站能够保证用户在任意尺寸的屏幕上的浏览体验。对于非响应式设计的网站，可以针对移动端进行优化，突出显示关键主题和图标。

调查显示，目前仍有至少有80％的企业未建立自主客户服务系统，而与此相对的另一个数据是：90％的消费者期望一个品牌或组织能够提供自助服务问答系统，相信结合以上建议，您能够快速制定一套高性价比的客户自助服务系统来提升客户满意度，进而提升订单量。