编者按：官方网站一般是企业最常见的客服接入渠道，不同三方客服系统产品接入网站的方式、接入后可实现的功能、整体操作的简便程度都有较大差别。环信是市面主流在线客服系统厂商之一，本文为大家详细介绍环信接入网站的详细流程和相关事项。 

 

➤  环信网站客服接入

环信可以通过网页插件和H5网页链接两种形式将客服接入到企业网站中，两种接入方式都能实现比较丰富的客服接待功能，下面分别对两种接入方式的接入流程和接入特点进行介绍。

▌网页插件接入

网页插件接入流程：

1.登录环信客服系统后台，进入“管理员模式--渠道管理--网页”，可以看到系统生成的网页接入代码，复制代码并粘贴到企业网站标签之前，保存发布后，网站的右下角会出现 “联系客服”的按钮。客户点击“联系客服”按钮发起咨询时，企业客服可以在系统会话面板对消息进行回复；

2.同样在“管理员模式--渠道管理--网页”页面，企业可以对会话窗口的功能、展现样式等进行设置；除此之外，还可以通过插件代码的配置实现更多客服接待功能。

网页插件接入特点：

网页插件接入的流程比较简单，但是要实现环信客服系统提供的全部客服接待功能，还需要企业开发人员进行少量的插件代码开发。环信可以添加多个网页插件，并设置不同的功能，用于不同的网页。添加后台代码后可以实现留言、客户评价、会话窗口最小化、窗口可拖拽、指定技能组接待和窗口UI的设置，在设置中可以随时预览网页插件的实际效果，如果需要实现访客信息获取、指定客服接待、发送订单、客户轨迹信息等功能，还需要开发人员根据开发文档进行配置。环信接入网页可以集成英文版的聊天窗口。

值得注意的是，移动端需要企业自定义“联系客服”的按钮，相关代码环信开发文档中有提供。更多关于网页插件可实现功能和相关配置代码，可见网页渠道集成。

▌H5网页链接接入

H5网页链接接入流程：

1.获取configId值：登录环信客服管理系统，进入“管理员模式--渠道管理--网页”，复制网页插件中的configId值；

2.生成H5链接：将configId值填入到下面链接对应位置处，即为环信的H5网页地址，可将该链接添加到网页任意文字、图片、按钮中，客户点击后，弹出客服会话H5页面。

H5生成链接：https://kefu.easemob.com/webim/im.html?configId={configId}

H5网页链接接入特点：

网页链接接入的流程比较简单，应用场景比较灵活，可以用于企业活动、站外推广、线下推广等场景的客服接待。H5网页链接接入除了实现基本的在线咨询聊天，还可以对留言、客户评价、窗口最小化、拖拽功能、指定技能组接待、H5网页标题等功能和会话窗口UI进行设置。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了环信在线客服系统接入网站的两种方式和相应的接入流程、接入特点。网页插件接入是环信客服系统接入网站最常见的方式，接入方式也比较简单，但是要实现全部环信客服接待功能，就需要开发人员进行少量的插件代码配置。H5网页链接接入的方式操作简便，应用灵活，常用于企业站外推广、线下推广、活动页面的客服接入中，接入网站时可以实现在线咨询聊天、留言、客户评价、指定技能组接待等比较基础的客服接待功能。