编者按：由于微信端聚集了大量企业客户，微信公众平台的客服接入成为大部分企业关注的问题。环信客服系统支持微信端的在线客服接入，那么环信支持哪些微信账号类型的接入，不同账号接入客服有什么区别？ 本文为大家详细介绍环信在线客服接入微信公众平台的方式及特点。

 

➤  环信微信客服接入

▌账号类型

微信公众平台的产品包括微信公众号、微信小程序和微信企业号，其中公众号又分为订阅号和服务号两类，企业可以对公众号进行认证获取更多功能权限。环信支持认证订阅号、认证服务号和小程序的接入，基本覆盖了主要的微信端客户咨询渠道。

▌接入方式

环信为微信公众号提供微信授权模式、回调模式和H5网页跳转模式三种接入方式。微信授权模式即通过微信扫码授权接入，回调模式即通过接口对接服务器获取消息数据的形式实现对接。针对微信小程序的接入，微信提供了开发者授权的模式进行接入。下面详细介绍几种接入模式的接入流程和接入特点。

1.微信授权模式

接入流程

1.登录环信客服系统管理后台，进入“管理员模式--渠道管理--微信”，点击“添加微信公众账号”，然后点击“登录授权”，页面弹出二维码；

2.公众号管理员用个人微信扫描二维码，授权给第三方平台“环信移动客服”，完成对接。

接入特点

环信的授权接入模式仅能实现基本的在线咨询聊天，功能比较单一。但是接入流程简单，易于操作，且沟通界面就在公众号对话窗口，体验较好。要注意的是，绑定成功后原微信公众号菜单会失效，需重新设置自定义菜单。可以在后台点击“微信公众号”，选择“自定义菜单”进行设置。

2.回调模式

一些公众号在经过二次开发后，微信的消息接口权限会被授予第三方系统。这种情况下，公众号的消息接口无法再授权给环信，因此难以通过扫码授权的方式将环信客服系统接入到微信公众号中。

这时可以采用回调模式将环信与第三方系统服务器对接，客户消息和客服消息都可以通过三方系统服务器进行传递，从而实现在环信客服系统中接待微信客户的效果。关于具体的集成方式和示例，可以参考REST API渠道集成。

3.H5网页跳转模式

H5网页跳转模式的客服接入是将H5页面链接添加到公众号菜单栏，客户点击后跳转到客服H5页面进行沟通。H5网页接入公众号的流程、特点与接入网站的基本一致，除了基本的在线咨询聊天外，还支持留言、客户主动评价等功能的设置。（更多关于H5网页跳转模式接入的流程和特点信息，可以查看《环信在线客服接入网站的流程及注意事项》）

4.开发者授权模式

开发者授权模式主要用于微信小程序的接入，通过密钥等信息的配置、链接的绑定实现在线客服的接入。环信在线客服接入微信小程序，仅能实现基本的在线咨询沟通功能。（更多关于微信小程序接入流程的信息可以查看《环信在线客服接入微信小程序的流程及注意事项》）

值得注意的是，公众号在使用环信在线客服时，需要停用微信多客服功能，并关闭多客服客户端上的自动回复功能。私有化部署时，企业需要提前注册并认证公众平台账号，把账号AppID和AppSecret信息提供给环信运维工程师。

 

➤  环信微信客服功能

微信授权模式和回调模式接入仅能实现基本的在线咨询聊天功能，H5网页跳转模式接入时，可以实现客户主动评价、留言、公众号咨询指定客服、指定客服组接待、获取粉丝信息等功能。值得注意的是，大部分功能在接入后可直接在后台进行设置，但是指定客服接待和获取粉丝信息功能需要企业进行额外的参数配置。具体的参照信息可查看网页渠道集成。

 

➤  小结

上文我们为大家详细介绍了环信在线客服系统接入微信公众账号的接入方式、接入流程和接入特点。环信在线客服支持接入认证微信公众号和小程序，在接入方式上，根据企业接入条件和功能要求的不同，为公众号提供了微信授权模式、回调模式、H5网页跳转模式三种接入方式。微信授权接入最简单快捷但是仅能实现基本的在线咨询聊天，H5网页跳转模式接入也比较简单且支持更多客服接待功能，回调模式主要用于经过开发、消息权限被占用的公众号接入。小程序仅支持开发者授权一种接入模式，接入流程比较复杂，能实现基本的在线咨询聊天。