编者按:小程序是企业接触客户的重要渠道,很多企业会通过第三方客服系统产品实现小程序的客服接入。环信是主流客服系统服务商之一,那么环信是如何接入小程序的,具体的流程如何?本文为大家介绍环信在线客服接入微信小程序的详细流程和注意事项。

环信仅提供一种接入微信小程序的方式,通过小程序和环信客服系统之间密钥、ID等信息的配置,将小程序与环信客服系统以链接的形式连接起来,实现小程序客服接入。具体的接入操作流程如下。

1.获取小程序密钥信息:登录微信公众平台小程序的管理后台,进入“设置--基本设置”页面获取“小程序名称”和“原始ID”信息。然后再通过“设置--开发设置”页面获取“AppID”和“AppSecret”信息;

2.环信生成跳转链接:登录环信客服系统后台,进入“管理员模式--渠道管理--微信”页面,点击“添加微信关联”,然后点击“添加微信小程序”,在弹出页面填写第一步获取的小程序名称、原始ID、AppID和AppSecret信息,然后点击下一步,获取环信生成的服务器URL信息;

3.获取小程序绑定信息:登录微信公众平台小程序账号,进入“设置--开发设置”页面,在页面的“消息推送”区域,填入上一步生成的服务器URL信息,设置Token(令牌),并生成EncodingAESkey。选择消息加密方式为“安全模式”,数据格式为“XML”。留存Token和EncodingAESkey信息;

4.环信绑定小程序:进入环信客服系统后台,填写微信小程序的Token(令牌)信息和生成的EncodingAESkey,然后点击下一步,完成微信小程序的绑定。

5.添加客服按钮:在微信小程序的源码中添加如下代码,配置客服按钮。

6.对话测试:客服按钮配置完成后,点击按钮发起的咨询可以在环信客服接待面板进行回复。测试成功后小程序接入完成,正式投入使用。

与其他第三方客服平台相比,环信客服系统接入微信小程序的流程比较复杂,不能直接扫码授权,仅支持通过密钥配置接入的方式为小程序添加客服功能,从而实现消息收发、客户留言等功能。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了环信客服系统接入微信小程序的详细流程。在接入过程中管理者需要同时登录小程序公众管理后台和环信客服系统后台。首先环信系统根据小程序密钥等信息生成小程序专属的URL信息;将URL填入小程序后台后,设置令牌信息、生成绑定用的密钥;再将该信息填入环信系统后台完成绑定;最后添加客服按钮,就可以实现微信小程序的客服接入。整个接入过程比较繁杂,在配置过程中要注意信息获取和填写的准确性。另外,配置完成后一定要进行对话测试,确认对话接入成功再投入使用。

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