编者按：pop800是服务经验丰富的在线客服系统服务商，很多企业在选购客服系统时会考虑pop800。那么pop800都有哪些客服功能，如何对客户、客服人员进行管理？本文为大家详细介绍pop800客服系统的客户管理功能相关信息。

pop800客服系统的客户管理主要包括客户信息管理和客户营销管理两部分。客户信息管理包括对客户身份信息和客户访问信息的管理，有助于企业建立用户画像，根据用户特点做更有针对性的营销运营活动。客户营销管理指系统提供的营销工具，pop800主要通过邀请会话帮助企业进行营销。

➤  客户信息管理

▌身份信息

客户的身份信息主要包括10项，分别是姓名、电话、手机号、公司、生日、传真、QQ、邮箱、网址、MSN。客户的身份信息主要用来标识客户、联系客户，企业可以在客户注册或留言时收集这部分信息，并且可以设置哪些信息是必填的。

▌访问信息

客户的访问信息主要有7项，分别是IP、地域、来源、关键词、来访次数、会话次数、访问轨迹，访问信息是客户来访时系统自动收集统计的，客服人员在接待工作台和客户中心都可以看到。

➤  客户营销管理

pop800客服系统主要通过邀请会话的形式实现客户营销管理，系统支持手动、自动和强制三种邀请形式。手动邀请即客服人员在查看客户访问动态时，手动对高意向客户发起会话邀请。自动邀请指管理人员设定邀请规则，比如客户在页面停留多少秒后，系统自动向客户发出会话邀请，客户点击进入后，系统自动将会话分配给客服人员。强制会话指页面弹出邀请会话框后不支持关闭，客户只能点击进入会话或离开页面，无法继续查看主页内容。邀请会话有助于企业把握营销阶段，提高售前转化率，但要注意强制会话有可能损伤客户体验。

➤  小结

本文从客户信息管理和客户营销管理两方面为大家详细介绍了pop800在线客服系统的客户管理功能。在客户信息管理方面，主要包括客户身份信息和访问信息，访问信息由系统自动收集，身份信息在客户注册或留言时收集，企业可以设置具体的信息收集项。客户信息有助于企业建立用户画像，做更有针对性的营销运营活动。客户营销管理主要包括手动、自动和强制邀请会话，企业要谨慎使用强制会话。