编者按：不少关注低价客服系统的企业都有注意到POP800在线客服系统，那么POP800客服系统究竟如何使用，有哪些系统功能，使用体验如何、是否提供POP800手机版以及如何下载呢？今天企业服务汇就为您详细解答一下上述问题，帮助大家更好地挑选合适的在线客服系统。

 

➤  POP800怎么用

目前POP800支持接入企业官网网站，也能通过界面嵌入的方式整合QQ/MSN/旺旺/Skype等软件的聊天界面，不支持接待来自其他渠道的访客。当企业要将POP800在线客服系统接入官网时，只需要将注册账号后生成的代码放入网页的前面即可，比较简单。这也是目前在线客服系统常见的配置方式。

另外有一点需要注意的是，虽然POP800也具备绑定微信的功能，但这个绑定并不等同于将系统接入微信渠道。换句话说，绑定微信后企业只能查看访客和相关数据，并不能实时接待客户。这一点对那些需要微信接待客户的企业来说应当注意。

目前POP800在线客服系统支持电脑端（网页和客户端）和移动手机APP端同时使用，界面操作总体来说比较直观，各个功能按键都有醒目标示。但是无论是从客服的操作界面还是访客的对话界面来看，都稍显简陋。这一点也和POP800整体的产品定位有关——目前其主要的目标客户群体是预算偏低、对品牌形象没有严格要求的中小企业客户。

 

➤  POP800系统功能说明

目前POP800客服系统的功能从总体上来说丰富度和完备度远不如市面上那些主流的云客服产品，但是经过评估，也能满足哪些对客服系统功能只有最基础需求的企业。目前POP800系统拥有的核心功能包括：

▌访客分配：当访客咨询客服时，系统会根据客服人员的在线状态及接待访客数量，自动进行分配，减少访客等待时间。

▌自动回复：POP800系统中也包含了最基础的客服机器人功能，可以根据提前设置好的问题与答案，实现自动回复，为客户提供全天侯咨询服务。但是需要说明的是，POP800目前的机器人性能和市面上的主流产品差距较大，只能做到简单的句法分析，没有具备NLP（自然语义理解）等更高级的机器人算法。一般来说，具备NLP并搭配好合适知识库的chatbot能解决50-70%的客户问题，而POP800这种只有简单句法分析能力的机器人，在同样的知识库支撑下，只能解决20-30%的常见问题。

▌访问统计：企业可以监控访客的IP、所在地域、来源页面、关键词、来访时间、在线时长、访问页面、来访次数及浏览的网页，全面掌控客户信息。

▌多语言设置：这是POP800一个比较有特色的功能（目前市面上一般还是以提供单语言的系统为主），目前系统能支持支持中文（简体/繁体）和英文，能够辅助外贸行业、合资企业、跨国公司等的跨境业务。

 

➤  小结

POP800目前主要服务于低端市场用户：一方面定价较为低廉（关于其具体定价，可见《POP800在线客服系统费用说明》），另外一方面所提供的系统功能和界面UI比较朴素。总的来说，对于价格敏感，同时对功能完备度和界面美观度没有特殊要求的用户来说，可以将POP800客服系统纳入考量范围。