编者按：pop800是老牌的在线客服系统服务商，很多企业选购客服系统时都会考虑pop800。那么如何使用pop800客服系统进行访客接待，访客接待的具体场景有哪些？本文为大家详细介绍pop800客服系统的访客接待功能相关信息。

➤  接待渠道

pop800客服系统主要可以接入企业的网站和微信公众号渠道，客服人员可以在pop800系统后台统一接待来自网站和微信渠道的访客咨询。系统支持在网站咨询图标中集成QQ、MSN等渠道，但是客服接待该类渠道来源的咨询时需要登录对应渠道的应用软件。

 

➤  消息类型

在访客接待中，pop800客服系统支持多种类型的消息，包括文字、表情、链接、图片、文件和实时语音视频。但是图片和文件仅客服人员可以单向发送给访客，访客无法发送给客服。语音视频沟通的效果也比一般社交即时沟通软件的效果要差一点。消息类型多样化有助于提高沟通效率。

 

➤  效率工具

在访客接待过程中，pop800提供一些效率工具，帮助客服人员提高访客接待效率。主要包括快捷回复和客户信息展示两部分。

▌快捷回复

pop800的快捷回复包括欢迎语和常用消息。欢迎语是访客在点击进入咨询界面后系统自动发送给访客的，给访客响应快速的感受。常用消息一般展示在接待工作台侧面，客服可以点击将消息直接发送给访客，提高接待回复效率。

▌访客信息展示

访客信息展示主要包括消息预知、身份信息、浏览轨迹和聊天记录几部分，用来辅助客服人员了解访客、理解访客问题，提高接待效率。消息预知指访客输入消息还未发送时，客服人员即可看到已输入的信息，帮助客服人员快速反应。身份信息包括姓名、电话等，浏览轨迹指访客先后浏览的页面以及进入会话的页面等，可以辅助判断访客意向。聊天记录可以帮助客服人员快速了解发起咨询的老客户。

 

➤  小结

本文从接待渠道、消息类型和效率工具三个方面为大家详细介绍了pop800客服系统的访客接待功能。在接待渠道上，pop800主要支持来自网站和微信公众号的访客接待。在消息类型上，图片和文件只能由客服单向发送，支持语音视频沟通但效果不很理想。在效率工具上，提供快捷回复和访客信息展示。pop800的快捷回复包括欢迎语和常用消息，访客信息展示包括消息预知、访客身份信息、浏览轨迹和聊天记录几个部分。