编者按：pop800软件是一款价格实惠的在线客服沟通管理软件，那么pop800客服软件怎么用，怎么进行渠道接入，pop800客服管理、客服设置怎么做，pop800在线客服官网是哪个呢？本文将结合以上问题为您详细介绍pop800客服软件的使用方法。

 

➤  pop800客服产品简介

pop800客服是一款可以接入网站、微信公众号、QQ、旺旺等多个渠道的在线客服系统，为企业提供客服沟通、客户管理、客服管理、数据统计等方面的功能和应用比较简单的机器人。pop800的功能比较简单，UI设计比较朴素，但是价格也很实惠，适合预算较低，对系统功能和美观程度要求不高的中小企业。

 

➤  pop800客服的对接方式

▌网站客服接入

pop800可以接入网站和微信公众号、旺旺、QQ等第三方渠道，不能接入微信小程序和APP。pop800客服软件的网站接入和其他客服软件类似，把系统提供的代码复制到网站后台就可以完成对接，企业需要先注册账号、登录pop800的客服后台，在“生成代码”处即可找到需要复制插入的代码。

▌三方渠道客服接入

在接入QQ、旺旺、MSN等三方渠道时，直接输入账号进行关联即可；接入微信公众号时，公众号必须是经过认证的，企业管理者登录pop800后台，先在“微信公众平台”处获取URL链接和Token信息，然后登录公众平台，将信息填入“设置”中对应位置，再获取公众号的APPID和APPSecret信息，回到pop800后台将该信息填到对应位置处即完成对接。

 

➤  pop800客服系统怎么用

1、基础配置：在渠道接入完成后，企业还需要进行客服人员添加、会话界面UI和一些常规功能进行设置，使pop800在线客服基本全面具备从客服开始沟通到记录留存、数据查看的全部功能。管理者可以添加客服人员，对客服人员进行分组和权限管理，对访客会话窗口的样式、位置、客服图标等界面UI进行设置，还有一些留言、对话提示等常规设置。

2、客服沟通：客服沟通支持按地域、按客服状态等几种智能分流的方式，客服可以使用富媒体消息、添加常用短语、查看客户来源地域、IP等信息以提高沟通效率，会话不畅时还可以进行会话转接。

3、客户管理：pop800可以收集客户信息，企业可以随时多维度筛选查看客户信息和详细的客户聊天记录，另外还支持客户访问信息、关键字和留言的图文分析。

4、客服管理：客服管理方面，企业可以实时查看客服状态，包括客服的实时状态、接待访客数、上线时间、沟通时长等信息。

5、智能机器人：pop800还提供应用场景比较简单的智能机器人，企业可以输入常见的业务问答，客服不在线时，机器人可以对客户问题进行关键词匹配，简单回复客户问题。

 

➤  小结

本文详细介绍了pop800在线客服从渠道接入到系统基础配置、客服沟通、客户管理、客服管理、智能机器人几个方面的使用方法和业务作用。pop800客服软件能实现网站和一些三方渠道的接入，但是不支持微信小程序和APP的接入。在线客服功能方面，pop800可实现的功能比较简单，界面UI比较朴素，使用成本一般也比较低，虽然在这些方面不占优势，但是pop800的价格也非常实惠，预算较低、对功能和美观度要求不高的企业可以考虑pop800在线客服软件。