编者按：知识库作为大部分在线客服系统的重要组成部分，为企业提供智能问答、人工辅助等多种应用场景，那么市面上有没有免费的知识库管理工具，使用体验如何？本文从产品背景、产品功能介绍和产品使用流程几方面对免费的知识库管理工具WCP进行详细介绍。

WCP是一款BS 架构的知识管理工具，拥有免费不开源版、免费开源版和多个付费产品版本。WCP官网在2015年5月正式上线，产品隶属于太原扁舟科技公司旗下，该公司2018年7月成立，注册资金10万元。

➤  免费的知识库管理工具产品介绍

▌WCP产品功能

在线客服方面，WCP免费知识库管理系统主要为企业提供4个方面的功能：人员管理、知识管理、知识推送和知识检索。人员管理方面，WCP免费知识库管理系统可以留存客户信息，对企业员工进行分组管理，并通过文章发布、好评度等指标统计员工和用户的贡献度；知识管理方面，企业可以创建知识并对知识进行分类管理；WCP免费知识库管理系统可以进行同类、关联知识的推送和知识检索，辅助人工客服进行客户服务。

▌WCP产品限制

从整体上看，WCP免费知识库管理系统的产品功能比较少，两个免费产品版本还不具备全部的功能，非开源版不支持员工管理和贡献度的统计，开源版在用户管理方面不支持用户的批量导入、不支持知识推送，这就导致产品的适用范围进一步缩小，适用于小微企业的基本用户信息留存、少量知识的统计管理和少量客户的辅助接待。

➤  免费的知识库管理工具使用流程

WCP免费知识库管理工具的使用方法比较简单，无需向平台官方申请，直接在官网点击链接下载PC版客户端安装包，通过在服务器端进行部署后，就可以通过客户端或浏览器访问知识库。

➤  小结

WCP这款免费的知识库管理工具为企业提供用户管理、员工管理、知识创建分类、知识推送、知识检索几个方面的功能，虽然产品使用流程较为简单，但功能比较简单基础，功能数量较少，免费开源版和免费非开源版在功能使用上还有一定限制，平台也没有为企业提供对接接口工具。整体上看WCP缺乏在客服方面的功能设计，和企业客服系统的对接又不很方便，仅适用于小微企业试用或进行少量客户的咨询接待。